폭설에 로켓·새벽배송도 지연.."안정화 총력"

쿠팡, 새벽배송 지연으로 이날까지 배송
SSG닷컴, 마켓컬리, 롯데온 등 배송 지연 공지
오아시스마켓, 배송 일부 취소..포인트 보상 등 사과

[이데일리 윤정훈 기자] 지난 6일 밤 전국적으로 내린 눈이 로켓배송과 새벽배송에도 영향을 미쳤다. 쿠팡과 SSG닷컴, 마켓컬리, 오아시스 등 온라인 쇼핑몰은 폭설로 배송이 늦어진다고 공지하고 안정화 작업에 돌입했다.

서울 전역에 대설주의보가 발효된 6일 오후 서울 삼성역 인근에서 차들이 신호대기를 하고 있다.(사진=연합뉴스)

마켓컬리는 전날 물류센터에서 출고가 늦어지면서 일부 지역에 배송 지연이 발생했다. 컬리 관계자는 “주문을 평소 대비 조기마감했고, 배송인력 추가하면서 대응했다”며 “일부 도로가 통제되면서 상품 배송 시간이 지연됐고, 고객에게 문자로 안내했다”고 말했다.

쿠팡도 폭설로 인해 로켓배송이 지연될 수 있다고 고객 안내를 하고 있다. 쿠팡은 일부 지역에서 새벽배송이 지연되면서 밀린 배송을 이날 오전과 오후까지 진행할 예정이다.

이에 신선식품의 당일 배송 등 서비스를 일시적으로 막아둔 것으로 알려졌다. 실제 쿠팡에서 신선식품 주문을 하려고 하면 많은 품목이 ‘내일 새벽 7시 가능’으로 확인된다.

쿠팡플렉스 업무를 하는 A씨는 “기상 악화로 금일 신선은 18시까지 배송이 어렵다고 공지받았다”고 말했다.

롯데온과 SSG닷컴도 지연에 대해 공지하고 있다. SSG닷컴은 “폭설 한파로 새벽배송, 쓱배송이 원활하지 않을 수 있다”며 “이미 주문한 건의 배송이 지연되는 경우 개별 메시지를 발송드린다”고 공지했다.

신선식품을 배송하는 오아시스마켓도 일부 배송 차질이 발생했다. 오아시스마켓은 택배기사의 안전을 우려해 불가피하게 소화하지 못한 물량에 대해 주문 취소 등 조치를 취했다. 오아시스마켓은 주문 취소된 고객들에게 추가 포인트를 지급하는 한편 공식 사과했다.

이번 주말에도 최대 한파가 예상되고 있어 주요 온라인 쇼핑몰의 배송 지연이 이어질 전망이다.

업계 관계자는 “택배사와 조율해 서비스 안정화를 위해 최선을 다하고 있다”며 “택배기사들의 안전 등을 고려해 이번 주말까지는 일부지역에서 배송이 원활하지 않을 수 있다”고 말했다.

(사진=SSG닷컴)

(사진=쿠팡)

윤정훈 (yunright@edaily.co.kr)