평택시, 민원상담 콜센터 '카카오톡 서비스' 시작

【파이낸셜뉴스 평택=장충식 기자】 경기도 평택시는 시민 편의성을 높이기 위해 민원상담 콜센터 카카오톡 서비스를 개설했다고 5일 밝혔다.

평택시 민원상담 콜센터는 지난 해 6월 1일 운영을 시작해 재난기본소득, 소상공인 지원정책 등 코로나19 지원과 여권, 생활민원 등 단순 문의와 불법현수막, 도로파손 등 생활불편사항에 대해 원스톱으로 지원했다.

평택시 민원상담 콜센터는 단순한 시정 업무를 시민이 편리하게 이용할 수 있도록 운영하고 있으며, 상담 품질의 질을 높이기 위해 업무 담당 공무원들이 신규 정책에 대해 상담원 교육을 진행하고, 매월 친절교육과 보안교육을 지속적으로 실시하며 시민응대에 힘쓰고 있다.

시 관계자는 “초기에 혼돈이 많을 것이라 예상했는데 빠르게 자리를 잡아가서 다행이다. 앞으로 내실화하여 시민과 소통하며, 시민께 감동을 드리는 콜센터가 되도록 노력하겠다”고 말했다.

한편, 시정에 관한 궁금한 사항은 전화와 카카오톡 채널(평택시 민원상담 콜센터)을 통해 문의하면 되며, 담당자의 판단이 필요한 경우 해당부서의 안내를 받을 수 있다.

jjang@fnnews.com 장충식 기자

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