정용진 부회장, '반드시 이기는 한 해' 주문.. "코로나 이후 신세계 르네상스 올 것"

"흑사병 이후처럼 코로나 이후 기회 올 것"
소비자 변화·요구에 광적인 집중 당부
'대담한 사고와 도전' 위기 극복 원동력
다양성 수용하는 조직문화 강조
구성원 협업 및 부서·계열사 상호 보완 중점

정용진 신세계그룹 부회장이 임직원들에게 올해 반드시 이기는 한 해를 만들어달라고 주문했다.

정용진 신세계그룹 부회장은 4일 신년사를 통해 임직원들에게 “지지 않는 싸움을 하겠다는 과거의 관성을 버리고 반드시 이기는 한 해를 만들어달라”고 말했다. 특히 흑사병이 유럽을 휩쓸고 지나간 후 도래한 화려한 르네상스 시대를 언급하면서 코로나19 영향으로 시장 환경이 급격하게 재편되는 올해가 신세계그룹의 르네상스를 여는 기회가 될 수 있다고 강조했다. 이를 위해 위기 속에서 새로운 기회를 찾아내 10년, 20년 지속성장을 이룰 수 있도록 판을 바꾸는 대담한 사고로 도전을 촉구했다.

올해 중점과제로는 ‘고객을 향한 불요불굴(不撓不屈)’과 ‘구성원간 원활한 협업 및 소통’, ‘다양성을 수용하는 조직문화’ 등 3가지를 제시했다.

먼저 정 부회장은 결코 흔들리지도 굽히지도 않고 목표를 향해 굳건하게 나아간다는 의미의 사자성어 불요불굴을 언급했다. 불요불굴의 유일한 대상은 소비자라고 강조했다. 지난해 신년사에 이어 고객의 중요성을 다시 한 번 강조한 것으로 소비자의 바뀌는 요구에 광적으로 집중해 새로운 기회를 찾고 한 발 더 나아가 고객 라이프스타일을 바꿀 수 있는 신세계그룹이 돼줄 것을 재차 당부했다.

코로나19 영향으로 매장 방문을 꺼리는 소비자를 위해 SSG닷컴(쓱닷컴)의 라이브방송 채널 ‘쓱라이브’와 협력해 화장품 쇼케이스를 기획했던 시도를 예시로 들었다.

또한 정 부회장은 소비자에게 광적으로 집중하기 위해서는 ‘원 팀, 원 컴퍼니(One Team, One Company)’가 돼야 한다며 온·오프라인 시너지 등 관계사와 부서간 협업과 소통을 강화해야 한다고 전했다. 코로나19 사태 속에 강점을 살리고 약점을 보완해 그룹 차원의 지속적인 성장을 이룬 성과에 대해서는 임직원 노고를 치하했다.

정 부회장은 “불가능해 보이고 어려워 보이는 일들조차 본인이 속한 사업만 바라보는 좁은 사고에서 벗어나면 그룹 내 활용할 수 있는 역량과 자산을 발견할 수 있다”며 “이런 생각이 곧 대담한 사고이자 위기를 이겨내는 원동력”이라고 말했다.

신세계그룹은 올해 이마트의 경우 소비자 설문을 반영해 식품 매장을 대폭 확대하고 상대적으로 공간이 넉넉했던 비식품 매장 일부를 쓱닷컴 배송을 위한 전진기지로 활용하면서 온·오프라인 시너지를 극대화할 수 있었다는 평가를 받았다.

변화하는 소비자 요구를 다양한 각도로 볼 수 있게 다양성을 수용하는 인재상도 제안했다. 다른 경험과 다른 전문성, 다른 사고방식을 가진 인재를 받아들이는 유연한 조직문화를 당부한 것이다. 정 부회장은 “현재는 망원경이 아닌 만화경으로 미래를 봐야 하는 시기”라며 “성장 가능성 있는 내부 인재는 적극 중용하고 그룹에 부족한 전문성을 가진 외부 인재도 적극 영입해야 ‘늘 새로운 신세계’로 남을 수 있다”고 강조했다.

특히 코로나19로 인해 유통시장 온라인 전환이 최소 3년가량 앞당겨진 것으로 정 부회장은 분석했다. 새로운 IT기술을 기반으로 온라인과 오프라인을 묶는 디지털 트랜스포메이션을 이끌 인재가 절실하게 필요한 시기라고 설명했다.

마지막으로 정 부회장은 ‘절대 후회하지 마라. 좋았다면 멋진 것이고, 나빴다면 경험인 것이다’라는 소설가 빅토리아 홀트의 명언을 인용하면서 “새로운 기회를 잡을 타이밍을 놓치지 않도록 신세계그룹을 스스로 재정의하는 한 해로 만들어달라”며 신년사를 마무리 했다.

동아닷컴 김민범 기자 mbkim@donga.com