보험업계 2021년 경영전략 '디지털전환'

비대면 일상화에 디지털을 기반 강화 계획

보험업계 대표이사들은 2021년 경영전략 키워드로 '디지털전환'을 강조했다.

보험업계 대표이사들은 코로나 사태 이후 비대면이 일상화되고 있는 만큼 소비자편익 향상을 위한 디지털화를 가속화해야 한다고 입을 모았다.

4일 보험업계에 따르면 주요 보험사 대표이사들은 '디지털 전환'을 2021년 경영기조로 꼽았다.

신창재 교보생명 회장은 디지털 전환을 전제로 한 기업전략인 'DBS(Digital transformation Based Strategy)'를 향후 3년간 일관성 있게 추진할 계획이라고 밝혔다.

그는 "디지털 전환을 전제로 한 혁신은 일부 경영진, 일부 부서의 노력만으로는 성공할 수 없다"면서 "나부터, 내가 속한 조직부터 혁신하지 않으면 생존이 위태롭다는 절박함으로 모든 것을 바꿔야 한다는 과감함이 필요하다"고 강조했다.

김기환 KB손해보험 대표이사는 "고객의 모든 일상이 디지털화된 지금, 고객의 눈높이에 맞는 디지털을 갖추지 못한다면 고객의 관심에서 점점 멀어질 것"이라며 지금보다 더 빠르고 더 편리하게 고객의 생각보다 미리 앞서나갈 수 있는 디지털 보험회사가 될 것"을 계획했다.

최영무 삼성화재 대표이사도 "미래 환경 대응을 위한 디지털 전환을 가속화해야 한다"고 말했다. 그는 "상품·서비스는 물론 기획부터 출시·사후 관리에 이르기까지 모든 가치사슬(Value Chain)에서 디지털화를 선도해 나갈 것"을 계획했다.

조용일· 이성재 현대해상 공동 대표이사는 "인슈어테크를 적극 활용해 기존의 단순·반복 업무를 자동화하고, 고객의 편의와 가치 제고를 위해 다양한 영역에서의 디지털 혁신을 이뤄나가야 한다"고 말했다. 김남호 DB그룹 회장은 "금융회사도 디지털 기업처럼 생각하고 행동해야 한다"면서 "디지털 역량이 경쟁력 확보와 생존에 직결된다는 점을 명심하고, 고객·상품, 채널, 업무 방식, 조직·인사 등 밸류체인 전반에 걸친 혁신을 통해 미래를 준비해달라"고 말했다. 강민성기자 kms@dt.co.kr