가입한 보험 특약만 담아.. 삼성생명 맞춤약관 제공

'내가 가입한 특약 내용만 담은 약관은 없을까''궁금한 특약 내용을 쉽게 찾을 수 없을까'

삼성생명은 올해 1월부터 기존 모바일 약관의 불편함을 줄이고, 고객의 편의성을 높이기 위해 '고객맞춤형 모바일 약관'을 제공한다.

4일 삼성생명에 따르면 고객맞춤형 모바일 약관은 고객이 가입한 보험의 보장 내용만 담았기 때문에 기존 모바일 약관에 비해 내용이 대폭 줄었다.

예를 들어 삼성생명에서 판매중인 '종합건강보험 일당백'에서 특약 11개를 가입한 경우, 예전에는 주보험과 전체 특약 90종을 더해 1534페이지에 달하는 모바일 약관이 고객에게 제공됐다. 하지만 고객맞춤형 모바일 약관은 주보험과 고객이 선택한 특약만 탑재돼 기존 모바일 약관의 5분의 1 수준인 301페이지만 제공된다. 이 때문에 고객은 가입한 상품 내용을 확인하기가 더욱 편해졌다.

고객이 가입한 주보험 및 특약에 대해 목차도 제공되며, 이를 통해 요약된 약관 내용을 한 눈에 보게 한 것도 장점이다. 특히 목차의 특약명을 터치하면 해당 내용으로 이동하는 기능도 보험업계 최초로 적용했다. 고객이 쉽고 빠르게 검색할 수 있도록 '인터페이스(interface)'도 고객친화적으로 개선했다. 기존 모바일 약관의 '뷰어(viewer) 기능'들은 메뉴바에 숨겨져 있어 활용하기 어려운 부분이 있었다.

hsk@fnnews.com 홍석근 기자

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