정영채 NH투자증권 사장 "고객이 신뢰하는 기업 되겠다"

[신년사] 차별적 포지셔닝 강화

정영채 NH투자증권 사장./사진=NH투자증권

정영채 NH투자증권 사장이 데이터 자산의 크기와 활용역량의 중요성에 대해 강조했다. 특히 고객이 데이터를 제공할 수 있도록 회사가 높은 신뢰를 쌓는 것이 중요하다고 말했다.

4일 정 사장은 “전통적 서비스의 디지털화에 적극 나서는 한편, 인적 자문역량이 더욱 중요해질 하이엔드(High-end) 서비스에서 우리의 차별적 포지셔닝을 강화해 나가는 노력이 필요하다”며 “앞으로의 차별화는 상품과 서비스 라인업보다는 ‘고객 경험’에서 이루어질 것”이라고 설명했다.

특히 그는 데이터 활용을 위해 고객의 신뢰를 쌓는 것이 중요하다고 말했다.

정 사장은 "10년간 자본의 크기가 금융투자업의 핵심 경쟁기반이었다면, 앞으로는 데이터 자산의 크기와 활용역량이 새로운 경쟁력이 될 것"이라며 "이것이 다양한 업종의 선도 기업들이 데이터 동맹을 맺고 서로의 데이터 플랫폼을 공유하고 활용하려고 노력하는 이유"라고 밝혔다.

또 "앞으로는 고객을 많이 보유하든 데이터를 많이 보유하든 고객의 동의 없이는 데이터를 활용할 수 없는 마이데이터 시대가 오고 있다"며 "고객이 데이터를 제공할 ‘의향’과 ‘동의’를 얻기 위해서는 고객이 가치를 느낄 수 있는 서비스 경험과 우리에 대한 신뢰가 필수다. 이에 고객의 신뢰를 지키는 것이 그 무엇보다 중요하다"고 강조했다.

이어 "코로나로 비대면 시대가 본격화되면서 ‘신뢰 가능성’은 고객의 가장 중요한 선택 기준이 됐다"며 "고객을 위해 일한다는 진정성을 증명하고, 차별화된 가치를 느낄 수 있는 전문적 서비스를 제공하는 것은 기본이며, 좀더 치밀하게 고객을 보호할 수 있는 리스크 관리 체계를 갖추어야 하고, 나아가 사회적 책임을 다하는 ‘바른 기업’이 되어야 한다"고 밝혔다.

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김정훈 기자 kjhnpce1@mt.co.kr
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