폐업 상조업체 '먹튀'.. 고객들 곡소리 날로 커진다

"장례서비스 이용했다" "중도 해약"
서류 조작 은행 예치금 몰래 빼가
서울지역 38곳 청산 가정 반환율
평균 88% 불과.. 1년 새 2.3%P↓

서울에 사는 A씨는 지난 4월 말 지인으로부터 자신이 선수금을 납입한 상조업체가 폐업했다는 소식을 전해 듣고 깜짝 놀랐다. 해당 업체는 연락이 두절됐으며 선수금을 예치한 은행은 A씨가 이미 상조 서비스를 이용했다며 돈을 돌려줄 수 없다고 했다. 업체가 A씨와 한마디 상의 없이 예치금을 인출한 것이다. A씨는 뒤늦게 서울시와 공정거래위원회에 도움을 요청했다. 시에 접수된 해당 업체와 관련한 피해 사례는 200여건에 이른다.

서울시가 8일 시내 상조업체 38곳을 대상으로 재무건전성을 조사한 결과 지난해 대비 다소 하락한 것으로 나타났다. 상조업체의 중·장기 환급능력을 나타내는 ‘청산가정반환율’은 지난 6월 말 기준 평균 88.0%로 지난해 대비 2.3%포인트 하락한 것으로 조사됐다.

청산가정반환율은 100% 미만일 경우 상조업체가 폐업하거나 등록취소 등 사고가 발생할 경우 선수금을 돌려받지 못하는 등 소비자 피해가 우려된다는 것을 의미한다.

서울에서 영업하는 상조업체들의 선수금 규모는 점차 늘어나는 추세다. 지난 6월 기준 총 선수금은 4조8978억원, 계약 건수는 550만건으로 지난해 대비 각각 14%(6059억원), 10.9%(54만건) 증가했다. 하지만 시는 38개 상조업체의 선수금과 계약 건의 92.5%가 자산규모 500억원이 넘는 상위 17개 대형업체에 집중돼 양극화 현상이 심화하고 있다고 분석했다. 영업기간이 5년 미만인 4개 업체 중 3곳은 신규 회원 유치 없이 기존 회원관리만 하고 있었고 1곳은 폐업했다. 서울시는 최근 사문서위조 등으로 은행에 거짓자료를 제출해 고객의 선수금을 무단 인출한 B업체의 등록을 취소했다. B업체는 고객이 해약 요청을 한 사실이 없음에도 해약을 요청한 것처럼 문서를 위조해 예치금을 무단 인출한 것으로 드러났다. 시는 해당 업체와 대표자를 고발조치한 상태다.

안승진 기자 prodo@segye.com