DB손보, 김정남 대표 철탑산업훈장 수상

보험업계 최초 품질경영분야서 산업훈장 받아

[이데일리 전선형 기자] 김정남 DB손해보험 대표가 보험업계 최초로 품질경영분야서 산업훈장을 수상했다.

19일 코엑스에서 열린 46회 국가품질경영대회에서 김정남 DB손해보험 대표가 철탑산업훈장을 수상하고 있다.(사진=DB손해보험)

DB손해보험은 19일 김정남 대표이사 겸 부회장이 코엑스에서 열린 제46회 국가품질경영대회에서 도전, 혁신, 소통의 혁신으로 보험서비스 품질혁신에 기여한 공로로 보험업계 최초로 철탑산업훈장을 수상했다고 밝혔다.

산업통상자원부가 주최하고 한국표준협회가 주관하는 이 대회는 제조 및 서비스 산업에서 품질향상, 원가절감, 생산성 향상 등 탁월한 품질경영 활동으로 국가경쟁력 향상에 기여한 유공자를 선정해 매년 포상하고 있다.

김정남 대표는 DB손보 전신인 한국자동차보험에 사원으로 입사해 41년간 근무하며 최고경영자(CEO) 자리에 올랐다. 2010년 DB손해보험 대표이사로 취임했으며, 취임 당시 보유고객 530만명에서 2020년 현재 1000만명으로 1.9배, 매출 6조원에서 13.7조원으로 2.3배, 총자산 10조원에서 43조7000억원으로 4.3배를 성장시킨 바 있다.

김정남 대표이사는 소통을 강조하는 것으로 알려져 있다. 소비자과 소통을 위해 임원 및 부서장 100명과 함께 고객을 방문해 고객의 목소리를 생생하게 청취하는 ‘고객바로알기’ 행사를 매년 개최하고, 고객으로 구성된 소비자평가단을 10년째 운영하고 있다.

특히 고객의 모든 고객 소리(VOC)는 1시간내 응대를 목표로 처리하고 있으며, 공감 VOC활동을 통해 고객불만 특성과 대응방법에 대해 전 임직원들이 공감토록 하고 있다.

또한 임직원들의 솔직한 의견청취를 위해 취임 직후부터 ‘CEO와 통통통’이라는 프로그램을 현재까지 66회 이상 진행해, 약 3500여명의 임직원 및 파트너와 소통하는 자리를 마련하고 있다.

김정남 대표는 “금융서비스업계에서 품질경영의 역사를 개척하고 있는 만큼, 앞으로도 1천만 고객은 물론, 전 국민이 믿고 찾는 보험회사로서, 창의적인 최고 품질의 고객서비스로 성원에 보답하도록 노력하겠다”고 말했다.

전선형 (sunnyjun@edaily.co.kr)