임금옥 bhc대표, 직원 갑질 의혹에 '사과'.."서비스 재점검할 것"

"무관용 원칙, 본사 차원서 대대적 조치 취할 것"

bhc 사과문 © 뉴스1

(서울=뉴스1) 신건웅 기자 = 임금옥 bhc 대표가 일부 직원의 갑질 의혹에 대해 사과했다.

앞서 bhc의 한 슈퍼바이저는 폐업한 지 한 달된 점주에게 미수금 4만4000원을 입금하라며 폭언을 일삼았다.

이에 대해 임 대표는 22일 사과문을 통해 "폐점 점주와 해당 지역 슈퍼바이저 대화 과정에 있어 있어서는 안 될 적절치 못한 언행이 오고 갔다는 사실을 파악했다"며 "슈퍼바이저가 감정이 격양되어 폭언했다"고 밝혔다.

이어 "점주님과 불미스러운 일이 발생한 점에 대해 bhc 모든 임직원을 대표하여 머리 숙여 사죄를 표한다"며 "점주의 불만을 최소화하고, 고객과 점주의 중간 다리 역할을 해야 하는 슈퍼바이저 관리에 미흡했던 저의 불찰"이라고 고개 숙였다.

그는 또 "이번 건에 대해서는 무관용 원칙으로 즉시 조치하고 근본적으로 문제를 해결할 수 있도록 본사 차원에서 대대적인 조치를 취할 예정"이라며 "이와 같은 일이 재발하지 않도록 본사 슈퍼바이저 관리 및 교육에 심혈을 기울이는 것은 물론 고객님들께서 앞으로도 믿고 bhc를 선택할 수 있도록 서비스 전반을 재점검하는 계기로 삼겠다"고 강조했다.

아래는 임금옥 bhc대표의 사과문 전문

<고객님들께 드리는 사죄의 말씀>

안녕하십니까. bhc 임금옥 대표입니다.

bhc는 금일 오전 폐점 점주 임00님과 해당 지역 슈퍼바이저 대화 과정에 있어 있어서는 안 될 적절치 못한 언행이 오고 갔다는 사실을 파악했습니다.

의견을 조율하는 과정에서 폐점 점주 임00님이 00 등의 이야기를 했고, 이에 슈퍼바이저가 감정이 격양되어 폭언을 한 것이 이번 사건의 쟁점입니다.

과거 한 가족이었던 점주님과 불미스러운 일이 발생한 점에 대해 bhc 모든 임직원을 대표하여 머리 숙여 사죄를 표합니다. 이는 점주의 불만을 최소화하고, 고객과 점주의 중간 다리 역할을 해야 하는 슈퍼바이저 관리에 미흡했던 저의 불찰입니다.

이번 건에 대해서는 무관용 원칙으로 즉시 조치하고 근본적으로 문제를 해결할 수 있도록 본사 차원에서 대대적인 조치를 취할 예정입니다.

무엇보다 이와 같은 일이 재발하지 않도록 본사 슈퍼바이저 관리 및 교육에 심혈을 기울이는 것은 물론, 고객님들께서 앞으로도 믿고 bhc를 선택할 수 있도록 서비스 전반을 재점검하는 계기로 삼겠습니다.

다시 한번, bhc 고객님들께 사죄의 말씀을 드립니다.

keon@news1.kr