LG유플러스, 눈으로 보는ARS 출시

LG유플러스가 스마트폰화면으로 원하는 정보를 확인하는 '눈으로보는 ARS'서비스를 선보였다.

LG유플러스가 음성안내와 시각정보를 접목한 '눈으로 보는 ARS' 서비스를 시작한다.

눈으로 보는 ARS는 이용자가 음성안내를 들으며 동시에 메뉴 화면을 보고 원하는 정보를 신속하게 찾는 서비스다.

청구·미납 요금확인 등 음성 ARS에서 지원하는 9개 항목을 비롯해 △납부방법 변경 △카드 즉시납부 △청구서 다시 받기 등 20여개 내용을 즉시 확인 가능하다.

눈으로 보는 ARS를 이용하려면 고객센터(101) 연결 이후 해당 메뉴(1번)를 누르면 휴대폰 문자로 시각적 정보를 제공하는 웹 주소 링크를 받을 수 있다. 기존 고객센터 앱(App) 사용자는 자동으로 해당 화면으로 전환된다.

LG유플러스는 1개월간 테스트 운영결과, 요금·납부 확인 및 변경 처리 같은 단순 정보를 원하는 고객의 이용이 많았다고 소개했다.

박지성기자 jisung@etnews.com