에스원 '세콤' 정예인력이 80만 고객안전 책임

◆ 한국산업의 브랜드파워 / 방범보안서비스 ◆

세콤(SECOM) 브랜드로 친숙한 에스원은 1977년 우리나라 최초 보안전문 기업으로 설립됐다. 1981년 국내에서 처음 선보인 시스템경비 서비스 '세콤'은 정예 출동요원과 첨단 출동 인프라스트럭처를 갖추고 전국 80만명 고객의 안전을 책임진다. 에스원은 창립 이래 서비스, 기술력, 상품 등에 있어 국내 보안업계를 선도하고 있다.

최근 들어 에스원은 고객가치 제고에 나서고 있다. 업계 선도기업으로서 첨단기술력을 바탕으로 시장을 선도하는 보안상품을 개발하고 타사와는 차별화된 서비스로 고객만족도를 높이는 것이 목표다.

먼저 서비스 차별화의 중심에는 에스원 인재개발원이 있다. 국내 유일의 시큐리티 전문 연수원인 에스원 인재개발원에서는 실습 위주로 교육이 진행된다. 첨단보안 실습장은 실제 계약처와 동일하게 교육장을 설치하고 출동요원이 현장 대처 교육을 받는다.

또한 작년에 오픈한 오토바이 전용 교육장 에스원 바이크 스쿨은 실제 도로에서 마주칠 수 있는 환경을 조성해 오토바이 안전 교육을 받는다. 에스원은 이와 같은 시설에서 체력, 기술력은 물론 인성, 서비스 마인드까지 겸비한 첨단 보안인력을 육성한다. 에스원의 첨단 보안기술은 '융합보안연구소'에서 개발한다. 융합보안연구소에서는 석·박사급 연구인력 200여 명이 연구에 몰두하고 있으며, 첨단 보안센서는 물론 생체인증 기술, 영상인식 기술을 기반으로 한 첨단 보안솔루션을 개발하는 등 서비스 품질 향상에 기여하고 있다. 또한 에스원 범죄예방연구소에서는 수십 년간 축적된 범죄 동향 데이터를 분석한다. 이러한 분석 결과를 바탕으로 범죄 동향을 예측하고 순찰을 강화해 사고를 예방한다.

에스원은 2013년 방범서비스뿐만 아니라 전용 애플리케이션(앱)으로 가스밸브, 조명, 전력까지 원격제어가 가능한 '세콤 홈블랙박스'를 선보이며 스마트 홈시큐리티 시장을 선도하고 있다. 작년에는 최근 증가하는 1인 가구를 타깃으로 자가 방범상품인 '세콤이지'도 출시했다.

[특별취재팀 = 강두순 기자 / 이재철 기자 / 이동인 기자 / 문지웅 기자 / 우제윤 기자 / 황순민 기자 / 강영운 기자]

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