KT, 편의점 근무자 돕는 인공지능 '챗봇지니' 서비스

전국 1만2000개 'GS25'에 제공

KT는 GS리테일이 운영하는 전국 1만2000여 개 편의점 'GS25'에 인공지능(AI) 기반 채팅로봇(챗봇) '챗봇지니' 서비스를 제공한다고 24일 밝혔다. '챗봇지니'는 매장 근무자가 업무를 보면서 궁금증이 생겼을 때 스마트폰 메신저를 통해 실시간으로 물어보고 답변을 받을 수 있는 업무 지원 서비스다. 매장 근무자는 자신의 카카오톡에 'GS25 챗봇지니'를 친구로 추가해 대화하듯 궁금한 사항을 물어볼 수 있다. 예를 들어 "교통카드 충전 어떻게 해?"라는 질문을 입력하면 업무 매뉴얼을 안내하고, "원플러스원(1+1) 상품은 뭐야?"라고 물어보면 이에 해당하는 상품과 이벤트 정보를 제공하는 식이다. KT와 GS리테일은 이번 챗봇 서비스 도입을 시작으로 앞으로 고객 정보 빅데이터를 기반으로 상권을 분석하고, 결제 시스템·ATM(현금 자동 입출금기)·광고 전광판을 24시간 통합해 모니터링하고 관리하는 시스템을 구축할 예정이다.

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