'운송장 번호, 택배 언제 올까요?' 물으면 네이버 지식인봇이 알려준다

[이데일리 김현아 기자]

네이버는 지식iN에 등록되는 택배 배송 관련 질문에 대해 지식iN의 AI봇 ‘지식i’가 자동으로 답변을 제공한다고 밝혔다.

실제 데이터를 분석한 결과 올해 3월부터 8월까지 월 평균 1만 7천여 건 이상의 질문이 택배 배송과 관련된 것을 확인, 이용자들이 더욱 빠르게 답변을 받을 수 있도록 하기 위해 이번 개편을 진행했다고 밝혔다.

‘운송장 번호 *** 택배 언제 올까요?’, ‘운송장 번호 *** 배송 조회 부탁 드려요.’와 같은 질문을 하면 다른 이용자의 답변을 기다리는 대신, 지식i를 통해 배송 상태를 자동으로 답변 받아볼 수 있다.

이 서비스는 (주)굿스플로의 ‘배송지키미’서비스와 제휴를 통해 제공되는 것으로, 현재 우체국택배, CJ대한통운, 한진택배 등 총 26개 택배사 내역을 확인할 수 있다.

지식i는 네이버가 지난 6월 선보인 지식iN의 AI봇 명칭이자 추천 서비스이다. 자연어 처리 기술을 적용해 ▲새로 입력된 질문에 유사한 기존 질문의 우수 답변을 추천하는 기능과 ▲입력되는 질문에 대해 자동으로 질문 분야를 추천하는 기능을 제공해오고 있다.

네이버 지식iN 서비스는 이번 택배 분야를 시작으로 향후 이미지로 상품을 찾거나 길을 찾는 질문에도 지식i 답변 추천을 확대해 갈 것이라고 밝혔다.

김현아 (chaos@edaily.co.kr)