TJ미디어, '고객만족' 핵심가치로 2016 코인노래방 성공 이끌어

- ‘TJ인증 음향시설 우수업소’ 선정 및 전용 기능 개발 등 다양한 서비스 지원

‘코인노래방(동전노래방)’이 올 한 해 노래방 업계를 대표하는 트렌드로 떠오르면서 노래방 시장이 새로운 부흥기를 맞고 있다. 1인 여가 문화의 보편화와 저렴한 비용 등 코인노래방 특유의 강점이 사회적 분위기와 맞물리면서 코인노래방 열풍을 이끌고 있는 것이다.

특히 최근에는 코인노래방에서 비롯된 노래방 시장의 상승세에 힘입어 코인노래방 창업 시장 또한 인기를 얻고 있다. ‘슈퍼스타 코인노래방’, ‘세븐스타 코인노래방’ 등 코인노래방 전문 프랜차이즈가 생겨난 것은 물론, ‘수노래방’과 ‘악쓰는 하마’ 등 기존 노래방 프랜차이즈 브랜드들과 PC방 프랜차이즈 브랜드들도 코인노래방 창업시장에 뛰어들고 있는 것.

이처럼 코인노래방이 노래방 창업 시장의 중심에 서게 된 데에는 코인노래방 시장의 가능성을 예견하고 관련 제품의 연구와 개발에 주력해 온 ‘TJ미디어’의 선견지명이 주효했다는 평이다.

실제로 노래방 업계 1위 기업인 TJ미디어는 코인노래방 시장의 90% 이상을 점유하고 있으며, 국내 최대 코인노래방 프랜차이즈부터 인지도 높은 노래방 프랜차이즈에 이르기까지 다양한 브랜드와의 협업을 통해 TJ미디어의 제품만을 사용하는 노래방 브랜드를 점차적으로 늘려가고 있는 추세다.

그렇다면 TJ미디어가 코인노래방 시장의 성공을 견인할 수 있었던 이유는 무엇일까? 여기에는 ‘고객만족’을 핵심가치로 한 티제이미디어의 경영전략이 있었다.

먼저 티제이미디어는 ‘TJ인증 음향시설 우수업소’라는 제도를 운영 중에 있다. ‘TJ인증 음향시설 우수업소’는 TJ제품으로 노래를 부르기에 최적의 환경을 구축한 노래방을 선정하여 인증 및 관리하는 것으로 해당 노래방이 차별성과 경쟁력을 가질 수 있도록 사후 서비스를 제공하는 제도다. 선정된 노래방은 소비자들이 인증 업소임을 알아볼 수 있도록 우수업소 인증 간판과 스티커를 제공받게 된다.

또한 코인노래방 운영 주체의 대다수가 마케팅에 취약한 소상공인이라는 점을 감안, 본사 차원에서 노래방 운영에 도움이 되는 온·오프라인 마케팅 전략을 제공하고 있다.

코인노래방 전용 기능의 개발도 눈에 띈다. 티제이미디어는 코인노래방을 이용하는 소비자가 노래방을 보다 편리하고 재미있게 즐길 수 있도록 소비자의 니즈를 반영한 다양한 기능을 제공하고 있다. 그 중 핵심적인 기능은 노래방에서 고음으로 노래를 부를 때 발생할 수 있는 굉음을 없애주는 ‘피드백 캔슬러’ 기능이다. 분위기를 망치고 노래의 맥락을 끊는 굉음을 차단해주는 이 기능은 TJ미디어가 코인노래방 시장에서 성공할 수 있었던 요인이기도 하다.

뿐만 아니라 콘서트 현장에서 직접 가수가 되어 노래를 부르는 듯한 분위기를 느낄 수 있는 ‘LIVE곡’ 기능과 가수가 부른 원곡의 느낌과 분위기를 그대로 살린 ‘MR곡’, 개그맨 ‘박명수’와 가수 ‘이애란’이 직접 노래 점수를 말해주는 ‘연예인 점수 표출’ 기능 등은 노래방 이용자로부터 신선하고 재미있다는 호평을 얻고 있다.

이밖에 ‘매상 확인’ 기능이나 ‘ON-AIR’ 기능 등 코인노래방 운영주를 위한 기능을 추가해 점주가 보다 편리하고 효율적으로 매장을 관리할 수 있도록 돕고 있으며, 티제이미디어 대리점주와 업주들을 위한 전용 앱 ‘TJ매니저’도 출시, 운영하고 있다.

TJ미디어 관계자는 “코인노래방은 지속적인 성장이 기대되는 시장이니만큼 현재에 안주하지 않고 계속해서 소비자와 점주의 목소리에 귀 기울여 제품과 서비스에 대한 만족도를 높여나갈 것”이라며, “동전노래방뿐만 아니라 기존 일반노래방 시장도 활성화 될 수 있도록 추후 다양한 기능 개발과 관련 마케팅 프로모션을 계획 중”이라고 밝혔다.

[매경닷컴]