'심야 영업' 두타면세점 직접 가보니..아직 손님 없어 '한산'

“지난 주말에는 오픈 행사 때문에 매장에 중국인 손님들이 꽤 있었지만, 월요일이 되면서 확 줄었네요.”

24일 오전 1시 서울 동대문 두타면세점 7층의 한 안경 매장 직원은 텅 빈 매장을 가리키며 이같이 말했다. 가방과 의류 판매장이 몰려 있는 층에 손님은 남녀 한 쌍밖에 없었다. 각 매장당 1~3명의 직원이 무료하게 서서 손님을 기다리고 있었다.

지난 20일 서울 동대문에 문을 연 두타면세점은 새벽 2시까지 영업하는 국내 최초 심야 면세점으로 주목을 받았다. 동대문 지역을 찾는 관광객들이 주로 야시장을 둘러본다는 특성을 살려 면세점 영업시간을 대폭 연장한 것이다.

두타면세점은 심야 영업 콘셉트를 ‘분홍 부엉이’로 설정했다. 여성들이 좋아하는 분홍색으로 면세점 전체를 꾸미고, 야행성인 부엉이처럼 늦은 시간까지 손님들을 맞이하겠다는 것이다. 면세점 곳곳에는 ‘신데렐라 타임세일’, ‘심야 쇼핑 혜택’ 등의 광고문구가 걸려 있었다. 심야 시간대(자정부터 새벽 2시 사이)에 구매하면 추가 5% 할인 혜택을 제공한다는 것이다.

이날 오전 1시 10분쯤 10층 사은품 증정 데스크에 혜택을 받기 위해 찾은 관광객은 10여 명에 불과했다. 그나마 일부 손님은 의자에서 쉬거나 벽면 콘센트에 휴대전화를 충전하고 있었다. 데스크 직원 6명 중 대부분 ‘대기’ 상태였다.

손님이 없기는 다른 층도 마찬가지였다. 심야 영업을 하는 7층부터 9층까지 매장에는 방문객 수보다 판매 직원 수가 더 많았다. 화장품 매장이 몰려 있는 8층에 단체 손님 10여 명이 상품들을 둘러보고 있었지만, 실제 구매까진 이어지지 않았다.

방문객들은 두타면세점이 다른 면세점보다 브랜드가 적고, 상품 구색도 부족하다고 지적했다. 한 20대 중국인 여성 고객은 “심야에 문을 여는 면세점이라서 호기심에 들어왔는데, 쇼핑은 다른 면세점에서 해야 할 것 같다”고 말했다.

면세점에서 중국인 관광객 통역을 맡은 한 안내 직원은 “중국인 관광객은 면세점에서 한국 화장품을 많이 찾는데 주요 브랜드 매장이 아직 문을 열지 않았고 물건도 부족해 그냥 돌아가는 경우가 많았다”고 말했다.

두타면세점은 중국인 관광객을 유치하기 위해 최근 중국에서도 큰 인기를 끈 드라마 ‘태양의 후예’의 주연 배우 송중기를 앞세운 ‘스타 마케팅’을 펼치고 있다. 면세점 3층에 태양의 후예 세트장을 재현해놓고, 포토존과 드라마 시청 공간도 갖추었다. 그러나 새벽 시간에는 홍보관을 찾는 사람이 없어 적막한 느낌까지 들었다. 태양의 후예 홍보관 안내 직원은 “저녁 시간에는 손님들이 꽤 있었는데 자정이 지나자 손님이 확 줄었다”고 했다.

오전 2시 영업이 끝난 두타면세점 앞 광장에는 굵은 빗방울이 내리고 있었다. 주변 도로를 가득 채우고 서 있어야 할 관광버스도 찾아볼 수 없었다. 바로 옆 새벽 5시까지 문을 여는 두타몰에는 묵직한 쇼핑백을 들고 매장을 둘러보는 손님을 곳곳에서 볼 수 있어 대조적이었다.

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