한진택배 집하·배송 모두 시간지정 서비스

고객이 정한 시간에 배송‥전담 차량·콜센터 마련

[이코노미세계] (주)한진이 개인택배 시장 확대를 위해 '플러스 택배'상품을 선보이며 시장 공략에 나섰다.

한진(대표 석태수)은 그 동안 제기됐던 개인 고객들의 불편사항을 면밀히 조사하고, 이를 개선하기 위해 택배화물 집하와 배송에서 완벽한 시간지정 상품을 내 놓았다. 이에 따라 한진의 플러스택배 이용 고객들은 언제 올지 모를 택배 배송기사를 기다리는 불편에서 벗어나게 됐다.

내달 1일부터 선 보일 '플러스(PLUS) 택배'는 한진이 지난해 업계 최초로 출시한 시간지정 집하 서비스를 배송에까지 확대한 프리미엄급 택배서비스로, 한층 강화된 단문 메세지와 포장 서비스도 함께 제공해 '시간이용 편의성'과 '특화배송 편리성'을 한층 높였다.

한진택배 관계자는 "업계 최초로 도입했던 시간지정 집하(서울)에 이어, 배송부문까지 확대한 플러스 택배는 전국 어디에서나 서울지역으로 배송되는 모든 화물에 대해 이용이 가능하다"고 말했다.

이를 위해 한진은 개인택배 전담부서를 별도로 신설, 구로, 강남, 동대문, 신촌 등 서울지역 11개 택배터미널을 거점으로 플러스택배 집 배송 전담차량 50여대를 투입하고, 고객 응대율을 높이기 위한 전용 콜센터(1544-0011)을 신설하는 등 차별화된 서비스 제공에 만전을 기하고 있다.

플러스택배 서비스 예약은 한진택배 홈페이지( http://hanex.hanjin.co.kr)나 대표전화(1544-0011)를 통해 가능하며, 이용요금은 기본요금(5000원 이상)에 선택한 옵션(집하, 배송, 포장)별로 1000원의 요금이 추가된다.플러스 택배 상품은 지정시간 내에 집배송 시간을 맞추지 못할 경우 1000원 할인 혹은 환불해 주는'서비스 보장제'도 함께 시행한다.

임태식 한진 택배사업본부장은 "지난해 '택배서비스 불편사례'에 대한 자체 설문조사결과 '택배기사의 약속시간 불이행'불만이 가장 컸다"며 "집 배송 서비스를 현재의 일 단위가 아닌, 시간 단위로 차별화한 만큼 기존 택배 상품과는 차원이 다른 서비스가 될 것"이라고 설명했다.

한편 한진의 시간지정 집하 서비스는 오전 10시부터 오후 6시까지 1시간대 단위로 선택 가능하며, 시간지정 배송 서비스는 오전배송(10~12시), 오후배송(12시~15시, 15시~18시), 야간배송(18시~21시) 등의 시간 권역대별로 선택할 수 있다.

한진은 이번 상품 출시로 소비자가 원하는 택배 상품을 경쟁사보다 한발 앞서 개발한다는 전략을 세우고, 플러스택배를 시작으로 냉장 냉동화물에 대한 COOL택배 개발 등 고부가가치 택배 상품개발에 박차를 가한다는 계획이다.

손정우 기자 jwson@segye.com