MS, 제품 Q&A 전용 사이트 개설

윈도우나 오피스를 사용하는 과정에서 이따금 발생하는 에러에 대해 유형별, 항목별로 화면에 제시된 스크린샷만 따라하면 손쉽게 해결할 수 있도록 돕는 웹사이트가 개설됐다.

한국마이크로소프트(MS)는 자사 제품 사용시 발생하는 궁금증이나 문제점들을 고객들이 손쉽게 해결할 수 있도록 기술자료를 모아둔 고객지원 웹사이트 '스텝 바이 스텝(Step by Step http://support.microsoft.com/gp/sbs_index/ko)'을 오픈했다고 21일 밝혔다. 이 웹사이트는 한국마이크로소프트 콜센터와 온라인 고객지원 사이트로 들어오는 문의 가운데 상위 80%에 해당하는 50여 개의 문항을 제품별·주제별로 분류하고, 각 질문에 대한 상세한 해결방법을 제시하는 내용으로 구성돼 있다.

특히 텍스트 중심의 설명을 최대한 배제하고 스크린샷과 동영상을 결합해 단계별로 화면만 따라 하면(Stey by Step) 누구나 쉽게 문제를 해결할 수 있도록 했다. 이는 기술적인 문제에 대해 텍스트 위주의 자료는 이해하기 어렵다는 고객들의 피드백을 적극 반영한 것이다.

이 사이트는 ▲윈도우 비스타 ▲윈도우 XP ▲오피스 2007 ▲인터넷 익스플로러 ▲윈도우 미디어 플레이어 등을 메인 메뉴로 삼아 각 항목마다 서비스팩 설치나 보안 업데이트, 오류 메시지에 대한 처리 방법 등 상세 문항을 통해 구체적 설명을 제시한다. '스텝 바이 스텝' 기술자료 사이트는 마이크로소프트 공식 웹사이트뿐만 아니라 MSN 웹사이트를 통해서도 쉽게 접속할 수 있다.

/fxman@fnnews.com백인성기자※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스. 무단 전재-재배포 금지 [☞ First-Class경제신문 파이낸셜뉴스 구독신청하기]