민원 접수·안내 한번에…파주시 민원콜센터 운영 개시

김경일시장 "고품질 민원 상담서비스 제공"

[파주=이데일리 정재훈 기자] 파주시민들의 민원사항을 통합 접수·안내하는 민원콜센터가 본격적인 운영을 시작했다.

경기 파주시는 지난 7일 시민 중심의 통합 행정서비스 제공을 위한 ‘파주시 민원콜센터’의 시범 운영을 시작했다고 11일 밝혔다.

파주 민원콜센터.(사진=파주시 제공)

‘파주시 민원콜센터’는 전화와 문자 등 다양한 소통경로를 하나의 창구(대표전화)에서 전문상담원이 정확하고 빠르게 응답하는 시스템이다.

관리자 포함 총 15명의 상담원이 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 시정 정보 제공과 민원 행정 안내 등의 업무를 처리한다.

시민 누구나 ‘파주시 민원콜센터’ 대표 전화를 통해 민원 서비스를 이용할 수 있다.

민원인은 단순 민원(문의)은 상담원에게 바로 안내받을 수 있으며 담당자와 연결이 필요한 경우에는 담당자의 번호를 찾는 번거로움 없이 연결이 가능하다.

시는 이번달 시범 운영을 통해 도출된 미비점을 수정 및 보완해 내년부터 시민과 더 가까이에서 호흡하는 맞춤형 행정서비스를 제공할 예정이다.

김경일 시장은 “시범운영을 통해 상담원들의 전화민원 대응력과 상담시스템 적응력을 높여 상담문화의 빠른 정착을 유도하는 것은 물론 고품질 상담 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

정재훈 (hoony@edaily.co.kr)