"1분만 늦어도 1000원"…지연보상제 꺼낸 배민

서울·수도권서 먼저 시범운영
'탈팡족' 겨냥한 점유율 늘리기
"배달앱 시장 1등 굳힐 기회"

배달앱 1위 배달의민족이 배달 지연 보상 제도를 강화한다. ‘탈(脫)팡족’이 늘어나는 가운데 배달의민족 신규 유입자를 확대하고 시장 점유율을 높이기 위한 전략으로 풀이된다.

12일 유통업계에 따르면 배달의민족은 배달 서비스 경쟁력을 강화하기 위해 ‘도착보장 프로젝트’를 시범 운영하고 있다. 도착보장 프로젝트는 소비자가 음식을 주문할 때 안내받은 약속 시간 안에 배달을 완료하지 못하면 보상해주는 프로그램이다.

소비자에게 안내한 도착 시간보다 1분 이상 늦어지면 1000원, 지연 시간이 15분 이상이면 3000원 쿠폰을 제공한다. 도착보장 보상 쿠폰은 배달의민족이 전액 부담·지급한다.

배달의민족은 지난해 5월부터 6월까지 1차 시범 운영을 통해 서비스 실효성을 검증했다. 지난해 9월부터 연말까지 수도권 중심으로 2차 시범 운영을 할 예정이었으나 운영 기간을 연장해 상설화하는 모양새다. 쿠팡 개인정보 유출 사태 이후 이른바 ‘탈팡족’으로 불리는 이탈 소비자가 늘어난 상황에서 배달 품질을 보장해 이들을 배달의민족으로 유입하려는 전략이란 분석이 나온다.

실제 최근 배달앱 시장에서는 배달의민족 이용자 반등이 감지된다. 모바일인덱스에 따르면 지난달 배달의민족 월간활성이용자(MAU)는 2375만 명으로 전달(2306만 명)보다 70만 명가량 순증했다. 같은 기간 쿠팡이츠 MAU가 1239만 명에서 1273만 명으로 약 34만 명 증가하는 데 그친 것과 비교된다.

업계 관계자는 “배달의민족에는 지금이 점유율을 확대하고 배달앱 시장 1등을 공고히 할 절호의 기회”라고 말했다.

라현진 기자 raraland@hankyung.com