‘고객 소통’을 앞세우던 스타벅스가 국내 매장에 처음으로 무인 주문기(키오스크)를 도입해 다음 달 초부터 시범 운영한다. 스타벅스코리아는 이번 주부터 서울과 제주 등지 매장 약 10곳에 차례로 키오스크를 설치한다고 26일 밝혔다. 스타벅스는 비슷한 시기에 일본 매장에도 키오스크를 도입한다고 전했다. 스타벅스 매장에 키오스크를 들이는 매장은 전 세계에서 한국과 일본이 처음이다.
서울 시내 한 스타벅스 매장의 모습. 연합뉴스
스타벅스코리아는 고객이 많은 관광·오피스 상권에 먼저 키오스크를 도입할 계획이다. 이번 주 내 서울 중구 명동 인근 매장 2곳에 키오스크를 설치하고 다음 주부터 운영하기로 했다. 명동은 외국인 관광객 밀집지역이자 유동 인구가 많은 곳이다. 키오스크 도입 규모는 아직 정해지지 않았고, 향후 일정에 따라 변동될 수 있다고 스타벅스코리아 측은 설명했다.
스타벅스코리아는 외국인 관광객과의 소통 문제를 개선하고 고객 편의성을 높이기 위해 키오스크를 도입하기로 결정했다는 입장이다.
