인천공항, 세계 최초 ‘자율주행·생성형 AI’ 첨단 로봇 운영

생성형 AI 탑재해 4개국어 통역 지원…보안순찰까지 ‘척척’
세계 최초 ‘자율주행으로 출국지원’ 로봇…여객 흐름 개선
5G 특화망·디지털트윈 기반 실시간 통합 관제 플랫폼 구축

세계 최초로 여객을 직접 찾아가 탑승수속을 돕는 자율주행 로봇이 인천공항에 배치됐다. 여기에 생성형 인공지능(AI) 서비스를 선보이며 인천공항이 디지털 전환에 속도를 내는 모양새다.

18일 인천일보 취재에 따르면 자율주행 기술이 적용된 3종의 첨단 로봇 31대가 인천공항 제1·2여객터미널 출국장에 투입돼 여객을 대상으로 디지털 서비스를 제공하고 있다.

최근 배치된 로봇은 출국수속 지원, 보안·안내, 문화재 설명(도슨트) 등 각기 다른 임무를 수행한다. AI와 5G, 디지털트윈 등 고도화 정보통신기술(ICT)이 집약돼 있다.

가장 눈길을 끄는 것은 공항 역사상 처음으로 상용화된 '자율주행 셀프체크인 로봇'이다. 기존에는 여객이 고정형 키오스크를 찾아갔지만, 이들 로봇은 자율주행으로 승객에게 접근해 수속을 돕는다.

특히 여객과 소통하는 '안내·순찰 로봇'은 생성형 AI로 업그레이드됐다. 자연스러운 음성 대화를 통해 여객에게 시설물 위치나 항공편 정보를 실시간으로 제공한다.

이 로봇은 목적지 동행 안내 기능과 함께 이동 중에 기념사진 촬영 기능도 있다. 비상상황이 발생하면 '안내→순찰' 모드로 전환되고, 현장 상황을 종합관제실로 즉각 송출하는 보안요원 역할까지 해낸다.

문화·예술 공항답게 '도슨트 로봇'도 배치됐다. 1터미널 교통센터와 제2계류장관제탑 등 주요 거점에서 전시된 예술품과 시설물 정보를 시각자료와 다국어 음성으로 설명하며 한국문화를 알리는 역할을 수행한다.

해당 로봇 3종은 한국어를 포함해 영어, 중국어, 일본어 등 4개 국어 안내와 6개 국어 통역 서비스를 지원해 인천공항을 이용하는 외국인 여행객들의 언어 불편을 해소했다.

인천공항공사는 로봇이 공간 제약 없이 유동적인 배치가 가능해 여객터미널에서 승객들의 병목 현상을 줄이고, 대기시간 단축에 기여할 것으로 기대하고 있다.

한편 인천공항공사는 로봇의 구동과 운영, 관리를 위한 초고속·초저지연 특성의 '5G 특화망', '디지털트윈' 기반의 종합관제 플랫폼도 구축했다. 이를 통해 터미널 혼잡도, 로봇 위치와 배터리 상태 등 실시간으로 통제가 가능해졌다.

/김기성 기자 audisung@incheonilbo.com

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