토스인슈어런스가 상반기 55억원의 이익을 기록했다. 지난해 상반기 적자에서 벗어난 데 이어 신계약 금액과 수수료 수입도 증가했다. 특히 생명보험 모집 규모가 커지면서 전체 실적을 뒷받침했다. 토스인슈는 설계사 영업을 지원하는 디지털 인프라를 확대하며 외형 성장과 현장 정착을 함께 추진하고 있다.
5일 보험 업계에 따르면 토스인슈어런스는 상반기 수익 1114억원, 비용 1059억원을 기록했다. 지난해 상반기에는 수익 921억원, 비용 958억원으로 36억원의 손실을 냈지만 상반기에는 55억원의 이익을 거뒀다. 수익이 1년 새 20.9% 늘면서 비용 증가폭을 웃돈 결과다.
자산과 자본도 확대됐다. 상반기 말 자산은 1130억원으로 지난해 상반기 935억원보다 20.8% 증가했다. 자본은 161억원으로 1년 전 15억원에서 크게 늘었다. 2024년 상반기 -476억원이었던 자본이 플러스로 돌아선 뒤 규모를 키웠다.
생보 중심으로 커진 모집 규모
모집 실적에서는 생명보험의 성장세가 두드러졌다. 상반기 생명보험 신계약 금액은 207억원으로 지난해 상반기 93억원보다 123.3% 증가했다. 손해보험 신계약 금액은 66억원으로 76억원보다 줄었지만 생명보험 증가폭이 이를 웃돌면서 전체 신계약 금액은 273억원으로 62.2% 늘었다.
수수료 수입도 함께 증가했다. 생명보험에서 285억원, 손해보험에서 778억원을 거둬 총 1063억원을 기록했다. 지난해 상반기 877억원보다 21.2% 증가했다. 2024년 상반기 515억원과 비교하면 두 배 이상으로 커졌다.
신계약 건수는 상반기 8만9894건으로 지난해 상반기 10만1537건보다 11.5% 감소했다. 생명보험 2만3103건, 손해보험 6만6791건이다. 계약 건수는 줄었지만 신계약 금액과 수수료가 늘면서 계약 규모가 커지는 방향으로 모집 구조가 달라졌다.
계약 유지율도 개선됐다. 상반기 25회차 유지율은 생명보험 78.17%, 손해보험 76.70%로 지난해 상반기보다 각각 6.29%p, 0.54%p 상승했다. 13회차 유지율은 생명보험 87.37%, 손해보험 88.39%를 기록했다.
토스인슈 관계자는 "모집 규모를 단순히 확대하기보다 생명보험을 중심으로 계약 규모를 키우면서 수익으로 연결되는 구조를 강화한 결과"라고 말했다.
디지털 지원으로 설계사 정착 뒷받침
토스인슈는 설계사 수를 늘리는 데 그치지 않고 초기 정착을 돕는 영업 환경 구축에도 힘을 싣고 있다. 신규 설계사의 업무 준비 과정을 전산화한 디지털 온보딩 시스템이 대표적이다.
기존에는전사적자원관리(ERP)와 고객관계관리(CRM), 영업지원 앱, 보안 프로그램, 인증 시스템 등을 각각 설정해야 했지만 이를 하나의 흐름으로 통합했다. 계정 세팅에 걸리는 시간은 기존 평균 90분에서 10분으로 90% 줄었다. 교육 일정 확인부터 프로그램 설치와 인증, 시스템 설정까지 진행 상황도 자동으로 확인할 수 있다.
설계사의 상담을 지원하는 언더라이팅 지원센터도 운영한다. 고객의 병력과 연령, 직업 등을 바탕으로 보험사별 인수 가능 여부와 대안 상품을 검토하고 34개 보험사의 상품 변화를 모니터링한다. 설계사가 여러 보험사에 개별적으로 문의하지 않아도 상담에 필요한 정보를 빠르게 확보할 수 있도록 지원하는 방식이다.
설계사 정착률은 상반기 50.34%로 지난해 상반기 56.15%보다 5.81%p 낮아졌다. 토스인슈는 이를 단순한 인력 확대보다 상담 품질과 고객 경험을 고려한 인력 관리의 결과로 설명한다. 회사 관계자는 "단순한 양적 성장보다 상담 품질과 고객 경험의 일관성을 우선한다는 원칙 아래 3개월 비가동 설계사 정비 정책을 지속하고 있다"며 "일정 기간 고객 상담이 전혀 없는 설계사는 가입 설계뿐 아니라 계약 유지와 소비자보호 측면에서도 영향을 미칠 수 있다고 판단했다"고 말했다.
실제로 토스인슈는 지난해 3개월 이상 비가동 상태인 설계사 600여명을 정비한 것으로 전해졌다. 업계 전반의 설계사 유치 경쟁도 정착률에 영향을 미친 요인으로 거론된다. 토스인슈 관계자는 1200% 룰 시행을 앞두고 설계사 유치 경쟁이 극심해지면서 일부 설계사 이탈이 발생했다고 설명했다.
토스인슈는 설계사의 초기 적응을 돕는 디지털 온보딩부터 상담 과정의 언더라이팅 지원까지 영업 환경을 고도화하고 있다. 모집 인력의 규모뿐 아니라 실제 현장에서 활동하는 설계사의 생산성과 정착을 높이는 데 초점을 맞추겠다는 전략이다.
토스인슈 관계자는 "온보딩은 설계사가 회사와 처음 연결되는 지점인 만큼 단순한 절차 안내가 아니라 일하는 방식과 기준을 함께 전달하는 과정"이라며 "초기 단계의 경험을 정교하게 설계하는 것이 설계사의 장기적인 성장과 고객 신뢰로 이어진다고 보고 시스템을 고도화했다"고 말했다.
박준한 기자
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