SK텔레콤에서 대규모 해킹 사고가 발생한 가운데 유심 정보 유출에 대한 불안감이 확산되고 있습니다. 이에 SK텔레콤은 가입자들에게 유심보호서비스 가입을 권장하고 있지만 전문가들은 무엇보다 유심 자체 교체가 선행되어야 한다고 조언합니다. 유심 교체와 보호 서비스에 대한 정확한 정보를 살펴보고 우선적으로 취해야 할 조치를 알아보겠습니다.
SK텔레콤 해킹 사고 개요와 현황
지난 4월 18일 SK텔레콤은 해킹 공격으로 인해 악성코드가 발견되었으며 고객의 유심 관련 정보가 유출된 정황이 확인되었습니다. 회사는 밤 11시 20분경 공격 사실을 내부적으로 확인했으나 외부에 공식 발표되기까지는 시간이 소요되었습니다. 현재 과학기술정보통신부와 개인정보보호위원회가 이 사건에 대한 조사에 착수한 상태입니다.
유영상 SK텔레콤 대표이사는 25일 서울 SK T타워에서 열린 설명회에서 “국가 기간 통신사업자로서 이번 사고에 대해 임직원 모두 깊은 유감과 책임을 느낀다”며 사과의 뜻을 전했습니다. 이와 함께 피해 유무와 상관없이 모든 고객을 대상으로 한 무상 유심 교체 서비스를 실시한다고 발표했습니다.
SK텔레콤의 고객 보호 대책 발표
전체 가입자 대상 유심 무상 교체
SK텔레콤은 4월 28일 오전 10시부터 약 2300만 명에 달하는 전체 가입자를 대상으로 유심 무상 교체 서비스를 시작합니다. 이는 실제 피해 여부와 관계없이 모든 가입자의 불안을 해소하기 위한 조치입니다. 교체 서비스는 전국 티월드 매장과 공항 로밍센터에서 이용할 수 있으며 eSIM(내장형 가입자 식별 모듈)도 교체 대상에 포함됩니다.
알뜰폰 사용자도 교체 가능
SK텔레콤 통신망을 사용하는 약 180만 명의 알뜰폰 이용자들도 유심 무상 교체 서비스를 받을 수 있습니다. 이는 직영 가입자뿐만 아니라 SK텔레콤의 네트워크를 사용하는 모든 고객을 보호하기 위한 조치입니다.
소급 적용 및 환급 조치
해킹 공격이 발생한 이후인 4월 19일부터 27일 사이에 자비로 유심을 교체한 가입자들에게는 이미 납부한 비용을 환급해주는 소급 적용 조치도 시행됩니다. 다만 일부 구형 워치 및 키즈폰 등 특수 단말기는 교체 대상에서 제외된다는 점을 유의해야 합니다.
유심 교체 방법 및 주의사항
유심 교체 절차
SK텔레콤 가입자들은 4월 28일부터 전국 티월드 매장을 방문하여 본인 확인 절차 후 무료로 유심을 교체할 수 있습니다. 교체 시에는 신분증을 지참해야 하며 대리인 방문 시에는 위임장과 대리인 신분증도 필요합니다. 매장 방문이 어려운 경우에는 고객센터를 통해 우편 교체 방법도 안내받을 수 있습니다.
교체 시 주의사항
유심 교체 후에는 일부 앱 재인증이 필요할 수 있으며 일시적으로 통신 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 특히 금융 앱이나 본인인증이 필요한 서비스는 새로운 유심으로 재설정해야 하므로 미리 중요 인증수단을 파악해두는 것이 좋습니다. 또한 교체 전 중요 연락처나 데이터는 백업해두는 것이 안전합니다.
eSIM 이용자를 위한 안내
물리적 유심 카드가 아닌 eSIM 사용자도 교체 대상에 포함됩니다. eSIM 이용자는 티월드 앱이나 웹사이트를 통해 원격으로 eSIM 프로파일을 재발급받을 수 있습니다. 단 일부 단말기에서는 매장 방문이 필요할 수 있으니 사전에 확인하는 것이 좋습니다.
마치며
유심보호서비스도 중요하지만 해킹된 정보를 근본적으로 무력화하기 위해서는 유심 교체가 우선되어야 합니다. 2300만 명에 달하는 전체 가입자를 대상으로 한 SK텔레콤의 무상 교체 서비스는 4월 28일부터 시작되니 가능한 빨리 교체하시기 바랍니다.