[세평] 생성형 AI가 미래에 미칠 영향

전상욱 법무법인 윈 변호사

최근 해외여행을 떠나는 사람들이 많아지고 있다. 해외여행을 계획하는 사람들의 큰 걱정거리 중 하나는 당연히 의사소통, 언어일 것이다. 그러나 올해부터 언어는 가장 간단히 해결될 수 있는 가벼운 문제로 치부될 수 있을 것 같다. 생성성 AI의 발전 덕분이다. 당신은 휴대전화에 생성성 AI 앱을 설치하고, 이렇게 말하기만 하면 된다. "나는 지금 어느 나라를 여행하고 있습니다. 당신은 나의 통역사입니다. 내가 하는 말은 여행 중인 나라의 말로, 상대방이 하는 말은 한국어로 통역해주세요."

생성형 AI의 발전 속도는 전문가들의 예상을 훨씬 상회하고 있고, 앞으로 다양한 분야에서 우리의 삶에 큰 변화를 가져올 것은 명약관화한 일이다. 이러한 변화를 정확하게 예상한다는 것은 상당히 어려울 것이나, 생성성 AI가 우리 생활에 미칠 주요 영향은 어느 정도 예상할 수 있다.

먼저 생성형 AI를 활용하면 단순 업무의 자동화 및 복잡한 문제의 빠르고 정확한 해결을 통해 직장 내 생산성이 크게 향상할 것이다. 예를 들어, 마케팅 및 판매 분야에서는 AI가 빅데이터 분석을 통해 최적화된 캠페인을 설계하고 고객 상호작용을 개인화, 개별화해 더 나은 참여와 높은 ROI(투자 대비 수익률)를 달성할 수 있다. 또한, 엔터테인먼트 산업에서는 AI 도구가 고품질의 비디오 콘텐츠 제작과 편집 과정을 간소화하고, 지금보다 쉽고 저렴한 비용으로 특수 효과(CG)를 제작할 수 있게 할 것이다. 실제로 이미 영화에서는 AI를 이용해 배우의 목소리를 여러 언어로 더빙하거나, 특수 효과를 통해 배우의 나이를 조정하는 등의 작업을 하고 있다.

또한 AI를 활용해 고객 서비스를 개선할 수 있으며, 이는 전반적인 운영 효율성 향상에 큰 도움이 될 것이다. 예를 들어, 고객 지원 업무에서 AI 챗봇을 도입하면 24시간 연중무휴 지원이 가능하고, 금융 분야에서는 사기 의심 거래 탐지 등의 리스크 관리 업무를 AI로 자동화해 보안성을 강화하고 비용을 절감할 수 있다.

생성형 AI가 미칠 영향은 기업에 국한되지 않는다. 생성성 AI는 사회적 평등에도 기여할 수 있는 잠재력을 가지고 있다. AI 도구는 저숙련 노동자들의 생산성을 높여 기술 격차를 줄이고, 더 나은 경제적 기회를 제공할 수 있다. 즉, AI 도구는 더 많은 사람이 고급 기술에 접근할 수 있게 해, 소규모 기업이나 스타트업 회사도 AI 도구를 활용해 대기업과 경쟁할 수 있는 기회를 얻을 수 있게 해준다.

생성성 AI는 교육 분야에서도 큰 영향을 미칠 것이다. 개인화된 학습 경험을 제공해 학생들이 자신의 속도에 맞춰 학습할 수 있도록 하고, 맞춤형 자원을 통해 더 효과적인 학습 결과를 도출할 수 있다. 생성성 AI는 학생의 질문에 즉각적인 피드백을 제공하고, 학생의 필요에 맞춘 콘텐츠를 제공함으로써 학습을 더욱 흥미롭고 효율적으로 만들 수 있다. 또한, 언어의 장벽에도 구애받지 않고 전 세계의 우수한 학자들의 교육 자료를 통해 학습하는 등 원격 학습과 같은 새로운 교육 방식이 AI 기술을 통해 더욱 발전할 것으로 기대된다.

교육 이외에도 개인의 개발을 위한 다양한 도구들이 AI를 통해 제공될 것이다. 예를 들어, AI 기반의 헬스케어 애플리케이션은 개인의 건강 상태를 모니터링하고 맞춤형 건강 관리를 제공할 수 있다. 매년 건강 검진을 통해 알게 되는 본인의 건강 상태를 AI 도구에 제공하고, 자신에게 필요한 식단과 운동량의 정보를 요구하는 것은 이미 현실에서 사용되는 기술이다.

물론 생성성 AI가 긍정적인 영향만 미칠 것이라 기대하기는 어렵다. 생성형 AI의 주목과 활성화는 많은 잠재적 문제를 동반하고 과거에는 없던 새로운 방식의 범죄에 사용될 수 있다. 이미 AI 도구를 이용해 만든 딥페이크 영상 등의 허위 정보는 사회적으로 큰 문제를 일으키고 있다. 개인정보 보호와 관련된 문제들도 중요한 고려사항이다. AI 시스템이 수집하는 데이터의 양과 범위가 커짐에 따라, 이를 안전하게 관리하고 보호하는 것이 중요하다.

이미 생성성 AI 기술은 우리 삶에 일부분이 됐고, 우리는 더 이상 생성형 AI가 없는 생활로는 돌아갈 수 없게 됐다. AI의 발전이 가져올 미래를 준비하는 최고의 방법은, 낯선 AI와 조금이라도 더 익숙해지기 위해서 노력하면서, 동시에 어디까지나 AI는 인간을 돕기 위한 도구임을 잊지 말고 자신의 자율성, 그리고 비판적 사고를 지원하는 도구로 활용하기 위해 노력하는 것이 필요한 시점이다. 전상욱 법무법인 윈 변호사