2025 KSQI 고객접점 조사 자동차 AS 부문 7년 연속 1위 달성 기념 행사 단체 사진. (앞줄 왼쪽부터) 최은영 GM 한국사업장 애프터 세일즈 서비스 부문 본부장(4번째), 헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장(5번째), 한상록 한국능률협회컨설팅 CQO(6번째), 김용호 GM 한국사업장 협력서비스센터협회장(9번째)(한국GM 제공)GM한국사업장(한국GM)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2025 한국산업 서비스품질지수'(KSQI) 고객접점 조사에서 자동차 A/S 부문 7년 연속 1위를 차지했다고 24일 밝혔다.
KSQI 조사는 고객이 직접 체감한 서비스 품질을 평가해 지수화하며, 올해는 34개 산업군 139개 기업·기관이 참여했다. 한국GM은 종합점수 93점을 획득했고 설명태도, 말투·호칭, 시설관리 등에서 100점을 받아 높은 경쟁력을 입증했다.
한국GM 서비스센터는 전국 9개 직영·384개 협력 서비스센터를 통해 우수한 접근성과 일관된 고객 경험을 제공하며 평가에서 높은 점수를 얻었다.
헥터 비자레알 한국GM 사장은 "이번 수상은 고객을 최우선에 두겠다는 GM의 약속을 국내 고객들에게 실천한 대표적인 사례"라며 "앞으로도 고객 중심 가치를 실천하며 더욱 신뢰받는 기업으로 자리매김할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.
/지피코리아 김미영 기자 may424@gpkorea.com, 사진=한국GM