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"요새 서비스 품질에 대해서는 쉽게 생각하는 쇼핑몰들이 많아진 것 같아요. 나름대로 유명한 쇼핑몰이라서 믿고 주문을 했는데 배송도 안 되고 연락도 받지 않는 일이 계속되니까 믿고 주문해도 되나 불안하고 돈 날리는 건 아닐까 걱정도 돼요."

온라인쇼핑에서 입는 피해는 주로 상품 배송과 환불, 쇼핑몰 서비스업무에 관한 것이었다.

지난 4월 말부터 한 대형 인터넷 쇼핑몰의 배송지연 안내와 환불처리 지연, 연락 두절 등으로 많은 소비자들이 피해를 주장했다.

익명을 요구한 피해자 A씨는 "4월 말 경 쇼핑몰이 입점한 대형 온라인몰에서 옷을 주문했지만 일주일이 되도록 배송이 시작되지 않았다"고 말했다.