“쿠팡 먹통돼 야식비를 아꼈습니다”…‘전산 오류’ 고객·점주에 보상한다는데

쿠팡캐시 5000원·쿠팡이츠 쿠폰 지급
쇼핑·배달·동영상 서비스도 동시 장애
구체적 장애 원인은 조사 중

[뉴스1]

쿠팡이 새벽 시간대 발생한 시스템 장애로 주문이 취소된 고객에게 쿠팡캐시 5000원을 지급하기로 했다. 쿠팡이츠 역시 주문 취소 고객과 입점 음식점주, 배달 라이더를 대상으로 보상에 나선다.

9일 유통업계에 따르면 쿠팡은 이날 자정 무렵부터 발생한 전산 장애로 정상적인 배송이 어려워져 주문이 취소된 고객에게 쿠팡캐시 5000원을 지급하기로 했다. 대상 고객에게는 보상과 지급 관련 안내를 순차적으로 진행하고 있으며, 쿠팡캐시는 적립일부터 6개월간 사용할 수 있다.

쿠팡이츠는 음식 주문 후 취소된 고객에게 3000원 상당의 쿠폰을 지급한다. 주문을 시도했지만 접수에 실패한 이력이 있는 고객에게는 1000원 쿠폰을 제공한다.

배달 라이더에 대한 보상도 마련했다. 장애 시간대에 수락한 주문이 취소된 경우 매장 도착 이력이 확인되면 1000원을 지급한다. 음식을 픽업한 뒤 주문이 취소된 라이더에게는 해당 주문의 배달비 전액을 지급하기로 했다. 보상금은 별도 신청을 하지 않아도 다음 정산일에 자동으로 지급될 예정이다. 음식점주에게도 주문을 수락한 뒤 취소된 건에 대한 보상이 이뤄질 예정이다.

이번 장애는 쿠팡의 쇼핑·배달·동영상 서비스와 물류 관련 전산 시스템에서 동시다발적으로 발생했다. 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이의 앱과 홈페이지에서 접속 오류가 나타났고, 로그인과 주문 등 주요 기능도 정상적으로 작동하지 않았다.

쿠팡 배송 업무에 활용되는 물류 시스템에서도 오류가 발생해 상품 분류와 스캔 작업이 일시적으로 중단되는 등 현장 업무에 차질이 빚어졌다. 서비스는 이날 오전 2시30분께 정상화됐다.

쿠팡은 이번 장애가 서비스 업그레이드 과정에서 발생한 일시적인 전산 오류라고 설명했다. 다만 오류가 발생한 구체적인 지점과 여러 서비스에 동시에 영향을 미친 경위 등 정확한 원인은 현재 조사 중에 있다.