쿠팡·쿠팡이츠·쿠팡플레이 한밤의 ‘먹통 사태’

연합뉴스

쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 앱에서 9일 새벽 약 두시간 반 동안 접속 오류가 발생해 이용자들이 불편을 겪었다. 쿠팡 앱은 월간 활성화 이용자 수가 3000만명이 넘는 이커머스 분야 1위 플랫폼이다.

이날 자정쯤부터 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 앱과 홈페이지 모두 첫 화면부터 접속 오류가 발생했다. 로그인 시에는 “네트워크 연결이 원활하지 않습니다”, 주소 설정 화면에는 “사용자 정보를 불러오지 못했습니다” 등의 안내 문구만 표시됐다.

접속 오류가 발생하면서 쿠팡 물류센터 작업에도 차질이 발생해 업무가 마비됐다. 실제 기사 댓글란에는 배송지연, 입력오류 등에 대한 불편을 호소하는 글이 이어졌다. “야간배송기사입니다. 팀원 22명이 2시간째 캠프에서 대기중···춥습니다”라는 댓글도 눈에 띄었다.

이날 자정쯤 시작된 오류사태는 새벽 2시40분쯤 정상화됐다. 쿠팡은 홈페이지 등을 통해 “서비스 업그레이드 과정에서 쿠팡 전반적인 서비스에 일시적인 오류가 발생했으나 이를 해소해 정상적으로 이용이 가능하다”고 공지했다. 고객센터 문의 이력이 있는 고객에게는 문자로 서비스 정상화 사실도 알렸다.

최영배 기자 c1y0b5@kyunghyang.com