삼성 냉장고 업데이트 후 ‘먹통’… 삼성 “추석 연휴에도 방문 수리”

냉장고 내부에 ‘업데이트 중’이라는 메시지가 몇 시간째 지속되고 있는 모습(왼쪽)과 작동하지 않는 냉장고 내부 불이 꺼진 모습(오른쪽). /삼성전자 제품 온라인 커뮤니티 ‘삼성멤버스’ 캡처

추석 연휴를 앞두고 삼성전자 냉장고 일부 제품이 소프트웨어 업데이트 후 작동하지 않는 사례가 발생했다. 삼성전자는 문제가 된 업데이트의 배포를 중단하고 긴급 복구에 나섰다.

23일 업계에 따르면, 삼성전자 제품 커뮤니티 ‘삼성멤버스’에는 전날부터 스마트홈 플랫폼 ‘스마트싱스(SmartThings)’를 통해 냉장고를 업데이트한 뒤 내부 조명이 꺼지고 냉기가 빠졌다는 이용자 제보가 잇따랐다. 문제가 발생한 모델은 ‘비스포크 AI 4도어’ 냉장고 제품군으로 알려졌다.

한 이용자는 “업데이트 알림이 와서 진행했는데 작동이 안 되고 냉기도 거의 다 빠져 있었다”고 했다. 냉장고가 스마트싱스 앱에서 오프라인으로 표시된다는 사례도 나왔다.

추석을 앞두고 식재료가 상할 수 있다는 우려와 서비스 방문 지연에 대한 불만도 제기됐다. 피해를 입은 또다른 이용자는 “추석 명절 음식과 시부모님 생신을 위해 미리 장 봐둔 식재료, 그동안 준비해둔 음식까지 모두 폐기해야 할 상황에 놓였다”고 했다. 이 소비자는 업데이트 알림을 정상적인 절차로 생각해 진행했다며, 문제 발생 후 공지나 보상·피해 처리에 관한 안내를 받지 못했다고 했다.

삼성전자 측은 소프트웨어 업데이트를 시험하던 중 일부 고객에게 업데이트가 잘못 배포된 것으로 파악했다. 오류를 확인한 직후 배포를 중단했으며, 업데이트 이력을 바탕으로 대상 고객을 파악해 조치 방법을 안내할 계획이다.

삼성전자는 긴급 대응팀을 꾸려 늦어도 24일까지 복구를 마치는 것을 목표로 하고 있다. 수리는 무상으로 진행하며, 식품 변질 등에 대한 보상안도 검토 중이다.