[AI픽] KT·농협·MS 손잡았다…AI가 주문·배송 안내까지

유통·e커머스 AX 협력…맞춤형 상품 추천·상담도 AI로

(서울=연합뉴스) 박형빈 기자 = KT가 농협경제지주, 한국마이크로소프트와 손잡고 AI·클라우드 기반 유통 분야 AX(인공지능 전환) 혁신에 나선다.

KT는 서울 종로구 KT 광화문빌딩 웨스트 사옥에서 농협경제지주, 한국마이크로소프트와 업무협약을 체결했다고 18일 밝혔다.

이번 협력은 KT가 수행한 농산물 전문 온라인몰 'NH싱씽몰(농협몰)'의 퍼블릭 클라우드 전환 사업을 계기로 추진됐다. KT는 NH싱씽몰의 온프레미스 기반 시스템과 인프라, 네트워크, 보안 환경 등을 마이크로소프트 애저(Azure) 기반으로 전환했다.

3사는 클라우드 전환을 넘어 유통·e커머스 분야 신규 AX 사업 기회를 공동 발굴하고, AI 기반 고객 서비스 혁신과 데이터 기반 마케팅 고도화, 현업 중심의 AI 활용 역량 내재화 등을 추진한다.

KT는 AX 과제를 발굴·설계하고 AICC(인공지능컨택센터) 구축과 운영 등 사업 전반을 총괄한다. 농협경제지주는 사업 현황과 현업 데이터를 기반으로 실증 환경을 제공하며, 한국마이크로소프트는 애저를 비롯한 AI·클라우드 기술과 서비스 구현을 지원한다.

특히 농협경제지주의 유통·식품 사업 전반에 고객·상품·주문 데이터를 활용한 맞춤형 상품 추천과 마케팅 체계를 구축할 계획이다. 상담 문의와 주문 확인, 배송 안내 등을 AI가 스스로 이해하고 처리하는 에이전틱 AI 서비스도 도입한다.

3사는 이를 통해 상품 추천부터 주문·배송 안내, 상담까지 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 운영 조직의 상담·마케팅 업무 효율성을 높일 수 있을 것으로 기대했다.

binzz@yna.co.kr

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