어도비, ‘CX 엔터프라이즈’ 공개…“마케팅 에이전트 관리 최적화”

브랜드 정체성 학습하는 기능도 탑재

어도비 로고. 사진 제공=어도비

글로벌 소프트웨어 기업 어도비가 마케팅 업무용 인공지능(AI) 에이전트 관리 시스템인 ‘어도비 CX(고객 경험) 엔터프라이즈’를 20일 공개했다.

CX엔터프라이즈는 여러 마케팅 AI 에이전트를 관리하는 시스템이다. CX 엔터프라이즈는 그간 선보인 어도비의 기업용 AI 에이전트 제품군을 대폭 확장해 고객 확보부터 참여 유도, 전환, 충성도 유지 등 고객의 생애주기를 관리하게 된다.

이 시스템에는 브랜드 정체성을 지속적으로 학습하고 이해하는 ‘어도비 브랜드 인텔리전스’, 고객 맞춤형 의사결정 시스템인 ‘어도비 인게이지먼트 인텔리전스’ 기능도 도입됐다.

어도비는 아마존·구글·마이크로소프트(MS)·오픈AI 등 주요 AI 플랫폼과의 협력을 통해 개발자들이 다양한 작업 환경에 어도비의 AI 기능을 직접 통합할 수 있도록 했다.

아울러 다양한 기술 스택과 연동 가능한 아키텍처를 통해 기업이 원래 쓰던 도구에서 끊김 없이 CX 엔터프라이즈를 쓸 수 있도록 했다. 어도비는 현장 배치 엔지니어(FDE)를 배치해 CX 엔터프라이즈가 고객별 현장에 잘 녹아들도록 할 예정이다.

아닐 차크라바티 어도비 고객 경험 오케스트레이션(CXO) 사업 부문 사장은 “어도비 CX 엔터프라이즈는 기업의 요구에 따라 맞춤화할 수 있는 솔루션을 통해 기업이 에이전틱 AI를 확장할 수 있도록 지원한다”며 “이를 통해 AI 실험을 넘어 실질적인 비즈니스 성과로 이어지도록 도울 것”이라고 말했다.

김태영 기자 youngkim@sedaily.com