서울시, 디지털 안내사, ‘기기 도움’ 넘어 ‘AI 전환 동행’으로 확대

상반기 발대식 열고 생활형 AI 지원 본격화
고령층 디지털 격차 해소 속도

‘디지털 안내사’가 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 시민에게 스마트폰 활용 방법을 안내하고 있다. 서울시청 제공

서울 시내 주요 지하철역과 복지시설, 공원 등에서 ‘주황색 조끼’를 입고 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 시민을 도와온 ‘디지털 안내사’가 활동 4년 차를 맞아 지원 범위를 ‘AI 전환 동행’으로 확대한다.

서울시는 3일 오전 10시 30분 서울시청 다목적홀에서 ‘2026년 상반기 디지털 안내사 위촉 및 발대식’을 열고 본격적인 활동에 들어간다고 밝혔다. 행사에는 김병민 서울시 정무부시장이 참석해 새롭게 활동을 시작하는 디지털 안내사들을 격려할 예정이다.

디지털 안내사는 2인 1조로 평일 오전 9시 30분부터 오후 4시 30분까지 활동하며, 지하철역과 복지시설, 공원 등 시민 접근성이 높은 300여 곳을 중심으로 디지털·AI 도움 서비스를 제공한다.

2022년 출범한 디지털 안내사는 지난해까지 누적 78만 명을 지원하며 현장 밀착형 디지털 지원 모델로 자리 잡았다. 지난해에는 목표였던 30만 명을 넘어 32만 명을 도왔고, 이용 만족도는 98.6%에 달했다. 이용자의 93.3%는 60대 이상 고령층으로, 키오스크 이용이나 앱 설치, 교통·금융 서비스 이용 과정에서 발생하는 디지털 불편 해소에 주력해 왔다.

서울시는 최근 생성형 AI 확산 등 디지털 환경 변화에 대응해 디지털 안내사의 역할을 ‘생활형 AI 전환 지원’으로 재정의했다. 이에 따라 기존 △스마트폰·키오스크 사용법 등 디지털 기기 사용 안내에 더해 △AI 기반 이미지 편집 △문서 작성 △음성 인식 비서 활용 △외국어 번역 등 AI 기능 활용 상담까지 지원 범위를 넓힌다.

올해 활동에 나서는 디지털 안내사는 평균 2.7대 1의 경쟁률을 뚫고 선발된 124명으로, 33세부터 79세까지 다양한 연령층이 참여한다. 이들은 10일간의 집중 교육을 마친 뒤 2월부터 서울 전역 310여 개 거점을 순회하며 활동한다. 활동 거점은 자치구별 2~3곳씩 총 62개 노선으로 구성돼 시민 접점을 높였다.

디지털 안내사는 현장 지원에 그치지 않고 △서울디지털동행플라자 △디지털 배움터 △우리동네 디지털안내소 등과 연계해 시민들이 단계별·반복 학습을 통해 디지털 역량을 스스로 강화할 수 있도록 안내할 계획이다. 현재 서울시는 서울디지털동행플라자 5곳, 디지털 배움터 7곳, 우리동네 디지털안내소 78곳을 운영 중이다.

서울시는 디지털 기기 활용을 넘어 AI 활용 역량 격차를 줄이고, 디지털 취약계층이 AI를 ‘배워야 할 기술’이 아닌 ‘생활의 질을 높이는 도구’로 활용할 수 있도록 디지털·AI 동행 정책을 지속적으로 강화해 나간다는 방침이다.

김병민 서울시 정무부시장은 “디지털 안내사는 스마트폰과 키오스크 앞에서 주저하는 시민들에게 사용법을 알려주는 것을 넘어 ‘할 수 있다’는 자신감까지 전달하고 있다”며 “빠르게 전환되는 AI 시대가 더 이상 어렵거나 두렵지 않도록 디지털·AI 동행 정책을 꾸준히 확대해 나가겠다”고 말했다.

조언 기자