새벽 2시 주휴수당 문의도 3초면 해결…고용노동부 ‘AI 노동법 상담’ 이용 급증

플랫폼 연계로 접근성 강화…2025년 누적이용 건수 11.7만 돌파
정보 탐색 시간 87.5% 단축…노무사 173명 참여해 정확도 높여

고용노동부가 운영하는 'AI 노동법 상담' 서비스가 2025년 누적 상담 11만7천 건을 기록하며 이용이 빠르게 확산되고 있다. 당근알바 탑재 이후 이용이 급증했고 야간·주말 상담 비중도 37.7%에 달해 노동 행정의 디지털 전환 성과를 보여주고 있다는 평가가 나온다.

노동부는 21일 'AI 노동법 상담' 서비스의 2025년 운영 실적과 이용자 분석 결과를 발표했다. 

이 서비스는 국민의 노동법 관련 궁금증을 실시간으로 해결해 주는 디지털 공공서비스로 지난해 9월 '고용노동행정 AX SUMMIT'을 계기로 지역 커뮤니티 플랫폼 '당근(당근알바)'에 서비스가 탑재된 이후 이용량이 크게 증가했다. 일 평균 이용 건수는 당근 탑재 이전 251회에서 466회로 85.7% 늘었고 올해 1월에는 하루 1천 건을 넘어섰다. 특히 노동부 방문이나 전화 상담이 어려운 야간·주말 시간대 이용 비중이 37.7%에 달해 24시간 노동법 상담 서비스로서의 역할을 하고 있다.

노동법 정보 탐색에 소요되는 시간도 크게 줄었다. 노동부가 지난해 권순원 숙명여대 교수와 함께 수행한 '생성형 AI 기반 노동법 상담 비용·편익 분석 연구'에 따르면 기존 검색 포털 등을 이용할 때보다 노동법 정보 탐색 시간이 87.5% 단축된 것으로 나타났다.

상담의 정확성 확보를 위한 노력도 이어졌다. 고용노동부는 지난해 한국공인노무사회와 업무협약을 체결하고 현직 노무사 173명을 투입해 학습 데이터를 정밀하게 정제했다. 이를 통해 인공지능(AI) 상담에서 우려되는 '환각 현상(할루시네이션)'을 최소화하고 상담 품질의 신뢰도를 높였다는 설명이다.

외국인 노동자를 위한 활용도 확대되고 있다. 전체 질의 가운데 외국어 상담 비중은 6.8%로 러시아어(3.2%), 미얀마어(1.3%), 우즈베키스탄어(0.5%) 순으로 이용이 많았다. 언어 장벽으로 노동권 보호에 어려움을 겪던 외국인 근로자들에게 실시간 통번역 기반의 노동법 상담 창구 역할을 하고 있다.

노동부는 올해 28억 원의 예산을 투입해 서비스를 고도화할 계획이다. 이용자가 근로계약서나 임금명세서를 촬영해 업로드하면 인공지능(AI)이 법 위반 여부를 분석하고 개선 필요 사항을 안내하는 기능을 도입하고 상담 결과 권리 침해가 명확한 경우 노동포털시스템과 연계해 사건 접수까지 지원할 방침이다. 아울러 상담 범위도 임금·근로시간·실업급여에서 직장 내 괴롭힘, 산업재해 보상 절차, 고용허가제 등으로 확대할 예정이다.

이현옥 고용노동부 노동정책실장은 "'AI 노동법 상담'은 언제 어디서나 맞춤형 노동법 정보를 확인할 수 있는 디지털 공공서비스로 자리 잡고 있다"며 "당근과 한국공인노무사회와의 협업을 바탕으로 2026년에는 상담 기능과 범위를 대폭 강화해 국민 체감도를 높이겠다"고 말했다.

박찬민 기자 mean@kihoilbo.co.kr