실업급여·퇴직금 고민도 3초내 답변…‘AI노동법상담’ 이용 11만7000건

‘당근알바’ 연계, 일평균 이용 급증…실업급여·퇴직금 상담 많아

▲ 고용노동부 [연합뉴스 자료사진]

임금과 근로시간 등 노동관계 전반에 대해 24시간 맞춤형 상담을 제공하는 인공지능(AI) 노동법 상담 서비스 이용 건수가 지난해 11만7000건을 넘어선 것으로 나타났다.

고용노동부는 21일 ‘AI 노동법 상담 서비스의 2025년 운영 실적과 이용자 분석 결과’를 발표하고, 지난해 한 해 동안 상담 이용 건수가 총 11만7000여건에 달했다고 밝혔다. 특히 구인·구직 플랫폼인 당근마켓의 ‘당근알바’ 서비스와 연계한 이후 이용량이 크게 증가한 것으로 분석됐다.

일평균 이용 건수는 당근알바 탑재 이전 251건에서 탑재 이후 466건으로 85.7% 늘었다. 올해 1월에는 하루 평균 이용량이 1000회를 웃돌며 이용 확대 흐름이 이어지고 있다.

24시간 상담이 가능한 서비스 특성상 방문이나 전화 상담이 어려운 야간·주말 시간대 이용 비중은 37.7%에 달했다. 평균 답변 생성 시간은 3초에 불과해 신속성이 강점으로 꼽혔다.

상담 분야별로는 실업급여가 10.0%로 가장 많았고, 퇴직금 9.7%, 근로계약 및 근로계약서 9.1%, 임금체불 6.7% 순으로 집계됐다. 전체 질의 가운데 외국어 상담 비중은 6.8%로, 언어 장벽으로 노동권 보호에 어려움을 겪던 외국인 노동자들의 활용도도 높은 것으로 나타났다.

노동부는 올해 28억원의 예산을 투입해 서비스 고도화에 나설 계획이다. 상담 범위는 기존 임금, 근로시간, 실업급여 중심에서 직장 내 괴롭힘, 산업재해 보상 절차, 고용허가제 등으로 확대된다.

아울러 AI 노동법 상담 이후 사건 접수까지 이어질 수 있도록 노동포털 시스템과 연계하고, 이용자가 근로계약서 등 관련 서류 사진을 올리면 AI가 법 위반 여부를 즉시 확인할 수 있도록 기능을 개선할 방침이다.

AI 노동법 상담은 누구나 홈페이지(ai.moel.go.kr)에 접속해 무료로 이용할 수 있다. 이현옥 노동부 노동정책실장은 “AI 노동법 상담은 언제 어디서나 맞춤형 노동법 정보를 즉시 확인할 수 있는 디지털 공공서비스”라며 “올해는 상담의 범위와 기능을 대폭 강화해 국민 체감도를 높이겠다”고 말했다.