주휴수당 문의도 3초 만에…AI 노동법 상담 11만 건 돌파

고용노동부가 운영 중인 'AI 노동법 상담' 서비스를 이용한 건수가 11만 7천 건을 넘어선 것으로 나타났습니다.

노동부는 오늘(21일) 이 같은 내용이 담긴 AI 노동법 상담 서비스의 운영 실적과 이용자 분석 결과를 발표하며 지난해 AI를 활용한 상담을 통해 노동 행정의 인공지능 전환을 성공적으로 이끌어냈다고 밝혔습니다.

AI 노동법 서비스는 임금과 근로 시간, 실업급여 등 노동관계 법령에 대한 질의에 대해 인공지능이 실시간으로 답변을 제공하는 방식으로, 야간이나 주말에도 이용할 수 있습니다.

노동부는 지난해 9월 지역 커뮤니티 플랫폼 '당근 알바' 서비스에 연계한 이후 이용량이 증가했다고 밝혔습니다.

일평균 상담 건수는 연계 이전 251건에서 연계 이후 466건으로 85.7% 증가했으며, 올해 1월 기준 일평균 1천 건을 상회하고 있는 것으로 나타났습니다.

전체 이용자의 37.7%는 야간이나 주말에 접속한 것으로 나타나 기존 전화·방문 상담이 어려운 시간대 수요를 상당 부분 흡수한 것으로 분석됐습니다.

노동부는 지난해 수행한 '생성형 AI 기반 노동법 상담 비용·편익 분석 연구' 결과 AI 상담을 활용한 경우 기존 포털 검색 대비 정보 탐색 시간이 87.5% 단축된 것으로 나타났다고 밝혔습니다.

상담 정확도를 높이기 위해 노동부는 한국공인노무사회와 업무협약을 체결하고 현직 노무사 173명을 참여시켜 학습 데이터를 쌓았다고 밝혔습니다.

이를 통해 생성형 AI의 한계로 지적되는 사실이 아니거나 존재하지 않는 정보를 마치 사실인 것처럼 그럴 듯하게 생성하는 오류인 '환각 현상'도 최소화했다는 게 노동부 설명입니다.

외국인 근로자들도 AI 상담 서비스를 활용하고 있는 것으로 나타났습니다. 전체 질의 가운데 외국어 비중은 6.8%로, 러시아어(3.2%), 미얀마어(1.3%), 우즈베키스탄어(0.5%) 순으로 많았습니다.

노동부는 올해 28억 원의 예산을 투입해 해당 서비스를 단순히 묻고 답하는 수준을 넘어 실질적인 문제 해결이 가능하도록 고도화할 예정입니다.

근로 계약서와 임금 명세서를 사진으로 제출하면 AI가 법 위반 여부를 분석해 주는 기능을 도입하고, 상담 결과 권리 침해가 명확할 경우 노동 포털을 통해 사건 접수까지 연계하는 체계를 구축한다는 구상입니다.

또 상담 범위를 기존 임금·근로 시간 중심에서 직장 내 괴롭힘, 산업재해 보상 절차, 고용허가제 등으로 확대할 방침입니다.

이현옥 고용부 노동정책실장은 "AI 노동법 상담은 언제 어디서나 노동법 정보를 확인할 수 있는 대표적인 디지털 공공서비스"라며 "민관 협업을 통해 올해는 상담 범위와 기능을 더 강화해 국민 체감도를 높이겠다"고 말했습니다.

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송락규 기자 (rockyou@kbs.co.kr)