주휴수당 물으니 3초 만에 답변…AI 노동법 상담 11.7만건 돌파

전체 이용자 37.7% 야간·주말 이용…접근성 개선
AI 상담 활용 시 노동법 정보 탐색 시간 87.5% 단축

[더팩트ㅣ세종=정다운 기자] 주휴수당과 임금, 근로시간과 관련한 노동법 궁금증을 새벽이나 주말에도 즉시 해결할 수 있는 인공지능(AI) 상담 서비스가 일상 속으로 빠르게 확산하고 있다.

고용노동부는 국민의 노동법 궁금증을 실시간으로 해결하는 ‘AI 노동법 상담’ 서비스가 지난해 누적 이용 건수 11만7000건을 기록했다고 21일 밝혔다.

AI 노동법 상담은 임금, 근로시간, 주휴수당, 실업급여 등 기본적인 노동관계 질의에 대해 인공지능(AI)이 즉시 답변을 제공하는 디지털 공공서비스다. 이용자는 별도의 대기 없이 평균 3초 이내에 상담 결과를 확인할 수 있다.

서비스 이용은 지난해 9월 지역 커뮤니티 플랫폼 당근의 구인·구직 서비스인 ‘당근알바’에 탑재된 이후 크게 늘었다. 당근 연계 이전 일평균 이용 건수는 251건이었으나, 연계 이후 466건으로 85.7% 증가했다. 이달 기준 하루 이용 건수는 1000건을 넘어섰다.

특히, 전체 이용자 중 37.7%는 야간이나 주말에 서비스를 이용한 것으로 나타났다. 기존 대면·전화 상담이 어려운 시간대에도 노동법 상담이 가능해지면서 접근성이 크게 개선됐다는 평가다.

상담 효율성 역시 높아졌다. 권순원 숙명여대 교수와 수행한 ‘생성형 AI 기반 노동법 상담 비용·편익 분석 연구’에 따르면 AI 상담을 활용할 경우 노동법 정보를 찾는 데 걸리는 시간이 기존 대비 87.5% 단축된 것으로 분석됐다.

노동부는 상담 정확도를 높이기 위해 지난해 한국공인노무사회와 업무협약을 체결하고 현직 노무사 173명을 투입, 학습 데이터를 정제했다. 이를 통해 생성형 AI 상담 과정에서 발생할 수 있는 오류 가능성을 최소화했다는 설명이다.

외국인 노동자 이용도 증가하고 있다. 전체 상담 중 외국어 질의 비중은 6.8%로, 러시아어(3.2%)와 미얀마어(1.3%), 우즈베키스탄어(0.5%) 순으로 많았다.

노동부는 올해 28억원의 예산을 투입해 서비스를 고도화한다.

근로계약서와 임금명세서를 사진으로 제출하면 법 위반 여부를 분석하고, 상담 결과에 따라 사건 접수까지 연계하는 기능을 추가할 계획이다. 상담 범위는 직장 내 괴롭힘과 산업재해 보상 절차, 고용허가제 등으로 확대한다.

이현옥 노동부 노동정책실장은 "AI 노동법 상담은 시간과 장소에 구애받지 않고 노동법 정보를 제공하는 서비스로 자리 잡고 있다"며 "국민이 체감할 수 있는 권리 보호 수단으로 발전시키겠다"고 말했다.
danjung638@tf.co.kr

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