넥센타이어, 타이어 전문점·렌탈 서비스로 고객 접점 넓힌다

오프라인 매장 '타이어테크' 확대
브랜드 신뢰도·운영 효율성 제고
렌탈 서비스 '넥스트레벨' 기반
유통채널 강화하고 인지도 높여

넥센타이어가 국내 판매 채널 확대와 렌탈 사업의 가파른 성장세를 바탕으로 내수 시장에서 뚜렷한 성과를 내고 있다. 자체 유통망 강화와 장기 고객 확보 전략이 맞물리며 매출 증대와 수익 구조 개선을 동시에 견인하고 있다는 분석이다.

12일 관련 업계에 따르면 넥센타이어는 자사 통합 타이어 전문점인 '타이어테크'를 중심으로 국내 오프라인 매장을 지속 확대하며 고객 접점을 넓히고 있다. 타이어테크 매장 수는 2021년 말 340여 개에서 2025년 말 기준 약 480개로 확대됐다. 각 매장은 판매부터 장착, 사후 관리까지 일관된 서비스를 제공하며 넥센타이어의 브랜드 신뢰도를 높이는 동시에 운영 효율성도 제고하고 있다.

이와 함께 2015년 국내 최초로 도입한 타이어 렌탈 서비스 '넥스트레벨'을 통해 유통 채널과 서비스 경쟁력을 강화하고 있다. 넥스트레벨은 온라인으로 렌탈 상담과 예약이 가능하며, 이후 타이어테크를 포함한 렌탈점에서 오프라인 상담, 장착, 점검까지 원스톱으로 제공받을 수 있는 구조다. 넥센타이어는 이러한 운영 방식을 통해 온라인의 편의성과 오프라인의 전문성을 결합한 고객 경험을 구현하고 있다.

또한 넥스트레벨은 합리적인 가격 구조와 차별화된 서비스로 기존 타이어 유통 방식의 변화를 이끌고 있다. 분할 납부 방식으로 초기 비용 부담을 낮췄으며, 고객 과실로 인한 파손 및 조기 마모 시에도 무상 교체 서비스를 제공한다. 이러한 편의성을 바탕으로 계약 종료 이후에도 서비스 이용을 이어가는 고객이 꾸준히 늘며 장기 고객 확보 측면에서도 성과를 내고 있다.

고객 유지 효과는 렌탈 사업 성장 지표에서도 확인된다. 넥스트레벨의 누적 렌탈 고객 수는 2018년 약 10만명에서 2025년 말 65만명을 넘어섰다. 누적 렌탈 판매 수량 역시 2021년 100만개를 돌파한 이후, 2025년 약 240만개로 크게 증가했다. 정기 점검과 서비스 제공을 통해 일회성 판매 중심에서 벗어나 고객과의 장기적 관계를 기반으로 한 안정적인 수익 모델을 확장하고 있는 것이다.

특히 렌탈 고객의 80% 이상이 엔페라 AU7, 엔페라 슈프림 등 프리미엄 라인업을 선택하고 있어 브랜드 인지도 제고와 수익성 개선에도 기여하고 있다. 올해는 렌탈 제품군에 전기차와 내연기관 차량에 모두 장착 가능한 'EV 루트' 라인업인 엔프리즈 S 등 신제품을 추가하며 변화하는 국내 시장 수요에 선제적으로 대응하고 있다.

eastcold@fnnews.com 김동찬 기자