제주도 갈땐 조심하세요… 항공·숙박·렌터카 ‘피해주의보’

구제 신청 3년간 1523건 접수
예약 취소 위약금 관련이 최다

많은 소비자가 여름 휴가철 제주 여행 시 항공·숙박·렌터카 관련 피해를 보고 있는 것으로 나타났다. 이에 한국소비자원은 올여름 제주 여행을 계획하고 있는 소비자들에게 피해 주의를 당부했다.

소비자원은 제주 지역 항공·숙박·렌터카 관련 피해구제 신청이 2022년 422건, 2023년 475건, 지난해 626건 등 최근 3년간 1523건 접수됐다고 6일 밝혔다. 항목별로는 항공 739건, 숙박 420건, 렌터카 364건 순이었다. 월별로는 여름휴가가 집중되는 8월(233건)에 가장 많았고, 9월 158건과 10월 135건 등이 뒤를 따랐다.

피해구제 신청을 유형별로 보면 ‘항공권 취소 위약금’ 피해가 53.7%(397건)로 절반 이상을 차지했다. 이어 ‘운항 지연·불이행’ 19.8%(146건), ‘수하물 파손·분실’이 6.8%(50건) 등이었다. 환불 불가 조건의 특가 항공권과 기한이 임박한 항공권은 환불 또는 청약 철회가 제한될 수 있어 관련 소비자 분쟁 발생 사례가 많았다고 소비자원은 설명했다.

제주 지역 숙박 관련 피해구제 사례도 ‘예약 취소 위약금’이 71.7%(301건)로 가장 많았고, ‘시설 불만족’이 11.7%(49건)로 뒤를 이었다. 숙박 예약 취소 위약금 분쟁은 사업자가 성수기에 위약금을 과다하게 책정하거나, 일부 온라인 여행사가 사전에 고지한 약관을 근거로 환불을 거부해 발생했다. 특히 제주도는 지역 특성상 강풍 등 기상 사정으로 항공기가 결항해 숙박시설을 이용하지 못하는 데도, 예약일이 임박했다는 이유로 환불을 거부하는 사례가 많았다. 소비자분쟁해결기준은 기후변화와 천재지변으로 숙박업소 이용이 불가능해 숙박 당일 계약을 취소한 경우 계약금을 환불하도록 한다.

렌터카 관련 피해구제 신청의 경우 ‘취소 위약금’ 분쟁이 38.2%(139건)로 가장 많았다. 또 ‘사고 처리 분쟁’도 32.2%(117건)로 상당수를 차지했다.

소비자원 관계자는 “항공권·숙박·렌터카 계약 체결 전 취소 위약금을 반드시 확인하고, 환불 불가 조건의 특가상품은 돌려받기 어려울 수 있으니 신중히 선택하라”고 당부했다.

최준영 기자