"1회 방문 해결"…진도군, 내달부터 복합민원 사전예약제

[진도=뉴시스] 박상수 기자 = 전남 진도군은 내달부터 '복합민원 사전 예약제'를 본격 시행한다고 28일 밝혔다. 군민들의 복합민원 처리와 관련한 편의와 민원 만족도를 높이기 위해서다.

민원인은 그 동안 복합민원을 처리하기 위해서는 여러 부서를 직접 방문해야 했다. 담당자가 부재할 경우에는 협의가 지연되는 등 불편을 감수해야 했다.

복합민원 사전 예약제는 여러 부서의 협의가 필요하고 전문성이 요구되는 복합민원에 대해 민원인이 사전상담을 예약한 후 1회 방문을 통해 민원을 처리하는 제도다. 민원인의 불필요한 재방문을 최소화할 수 있을 것으로 보인다.

대상 민원은 건축, 개발행위, 농지, 환경, 위생 인허가 민원이다. 사전심사 청구제와 연계해 추진된다.

사전상담 예약은 군민들이 직접 진도군청 또는 읍·면 사무소를 방문하거나 전화 예약, 찾아가는 인허가 상담 서비스, 군청 누리집 등을 통해 상담을 신청할 수 있다.

접수된 민원에 대해서는 사전 검토와 협의를 거쳐 상담 일정을 정하고 민원인에게 처리 절차, 소요 기간, 구비서류 등에 대해 안내한다.

진도군 관계자는 "이 제도를 통해 민원 상담의 전문성을 강화하고 정확하고 신속한 민원 처리를 통해 군민의 만족도를 높이며, 민원인의 불편을 해소해 신뢰받는 행정을 구현하는데 크게 이바지할 것으로 기대된다"고 말했다.

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