LH 경기북부, AI 안부전화 도입⋯“임대주택 어르신 돌봄 강화“

▲ LH 임대주택 돌봄사각지대 해소를 위한 업무협약식에 참여한 관계자들이 기념 촬영을 하고 있다. /사진제공=LH 경기북부지역본부

홀몸 어르신이나 이웃과의 교류가 적은 고령층 입주민을 위해 인공지능(AI)이 직접 안부를 묻고 위험 상황을 감지하는 첨단 돌봄 서비스가 시작된다. LH 경기북부지역본부(이하 LH 경기북부)가 전국 지역본부 중 처음으로 AI 기술을 접목한 비대면 노인 돌봄 체계를 구축했다.

11일 LH 경기북부는 경기도사회서비스원과 '임대주택 고령 가구 돌봄 사각지대 해소를 위한 업무협약(MOU)'을 체결했다고 밝혔다. 이번 협약의 핵심은 AI 기술을 활용해 정기적으로 안부 전화를 거는 서비스로, LH의 전국 지역본부 가운데 경기북부에서 가장 먼저 시행되는 모델이다.

이 서비스는 대화형 AI 기술을 기반으로 어르신의 기분과 건강 상태, 수면, 식사 여부 등을 꼼꼼히 체크한다. 단순히 목소리를 확인하는 수준을 넘어 대화 과정에서 응급 상황이나 위험 징후가 포착될 경우 즉시 상담원이 연결되는 대응 체계를 갖췄다.

운영 방식은 체계적이다. 서비스 대상 어르신은 주 1회 약속된 시간에 AI의 안부 전화를 받게 된다. 만약 3회 이상 전화를 받지 않을 경우 담당자가 직접 유선 확인을 진행하며, 필요시 행정복지센터 등과 연계해 직접 가정 방문 등의 후속 조치를 취하게 된다.

협약에 따라 LH 경기북부는 서비스 대상자 발굴과 신청 지원을 전담하고, 경기도사회서비스원은 AI 시스템 운영 및 유관기관 연계를 통한 대응 업무를 맡는다. 양 기관은 이번 협력이 지역 내 노인 돌봄 안전망을 한층 촘촘하게 만들 것으로 기대하고 있다.

안혜영 경기도사회서비스원장은 "공공기관 간 협업으로 복지 사각지대를 발굴하고 주거와 돌봄, 의료가 연계된 맞춤형 지원을 확대하겠다"고 전했다. 

LH 경기북부 관계자 역시 "고령 인구 비율이 높은 경기북부 지역 특성에 맞춘 다양한 돌봄 시도 중 하나"라며 "이번 사례가 전국적으로 확산되어 고령층 입주민의 삶의 질이 개선되길 희망한다"고 강조했다.

/전상우 기자 awardwoo@incheonilbo.com