“AI와 대화하며 쇼핑”…11번가 ‘Ai 피드’ 론칭

e커머스가 인공지능(AI) 기술을 접목하고 있다. ‘초개인화’, ‘챗봇’ 등 AI 기반의 다양한 서비스를 강화하고 있다. 11번가는 생성형 AI 기반 쇼핑 커뮤니케이션 서비스 ‘Ai 피드’를 최근 론칭했다고 23일 밝혔다. ‘AI MD’가 추천 상품 정보를 소셜네트워크서비스(SNS) ‘피드’ 형태로 소개하고, 고객 질문에 실시간으로 응대하는 새로운 방식의 ‘발견형 쇼핑’ 서비스다.

11번가는 이를 위해 생성형 AI 기술을 활용해 ‘AI MD’를 직접 구현했다. AI MD는 판매 순위, 고객 리뷰 등을 분석해 상품을 선별한다. 또 상품 상세 설명과 고객 리뷰를 분석하고 상품의 특징을 요약해 고객에게 전달하는 ‘피드’를 생성한다. 고객들은 이 ‘피드’를 통해 쇼핑 콘텐츠를 탐색할 수 있다. 아울러 AI MD와 대화하며 좋은 상품을 발견하고 구매할 수 있다.

AI MD에게는 8개 카테고리 별로 각각 다른 개성을 부여했다. 육아 카테고리 AI MD ‘하루하루’의 경우 20개월 딸을 키우는 초보 엄마로 설정돼 있으며, 요즘 엄마들이 관심을 갖고 구매할 만한 육아용품을 추천한다. 이 외에도 ‘냠냠냠’(간편식품), ‘산해진미’(축산·수산), ‘건강챙기미’(헬스), ‘패셔니스타’(패션) 등이 있다. 피드 하단의 ‘대화하기’ 버튼을 활용하면 식품 카테고리 AI MD와는 레시피 정보, 패션 AI MD와는 사이즈 추천, 화장품 AI MD와는 성분 분석 등 전문적 질문과 답변을 주고받을 수 있다. 

‘Ai 피드’는 11번가 모바일 앱 홈 화면의 ‘서비스 바로가기’ 영역을 통해 접속할 수 있다. 지난달 말 처음 서비스를 선보였으며 안정화 기간을 거쳐 최근 본격적으로 운영을 시작했다. 11번가에 따르면 이달 들어 20일까지 일평균 순방문자수(UV)가 지난달보다 49%, 댓글 작성 수는 28% 늘었다. 11번가는 고객 반응을 살피며 서비스를 업그레이드할 계획이다. 설건호 11번가 AI ST장은 “쇼핑에서 겪는 ‘좋은 상품 찾기’, ‘선택하고 비교하기’의 어려움을 생성형 AI와의 실시간 대화를 통해 쉽고 재미있는 경험으로 풀어나가고자 한다”며 “AI 기술을 활용한 고객 의도 분석, 이미지 분석, 벡터 검색 등 최신 기술을 접목하면서 서비스를 더욱 고도화해 나갈 계획이다”고 말했다.

한편, 11번가는 ‘Ai 피드’에 앞서 올해 초 AI 기반 개인화 추천 서비스 ‘Ai홈’ 베타를 론칭하는 등 AI를 기반으로 한 서비스를 꾸준히 선보여 왔다. 

김명근 기자 dionys@donga.com