6500만명 사용하는 워크데이, AI서비스로 한국 기업 공략
워크데이의 가치제안 발표
정응섭 워크데이코리아 지사장은 “그동안 워크데이 서비스가 미국 등 해외에 집중되었다면 이제는 한국 기업에 특별한 서비스로 자리매김할 수 있도록 전폭적인 지원을 할 계획”이라고 밝혔다.
23일 서울 송파구 롯데호텔월드에서 열린 '워크데이 엘리베이트 서울 2024(Workday Elevate Seoul 2024)에서 이같이 밝혔다. 올 초 부임한 정응섭 워크데이코리아 지사장은 한국시장을 위한 워크데이의 가치제안과 디지털 트랜스포메이션을 통해 한국 기업이 빠르고 효율적으로 비즈니스 가치를 창출할 수 있도록 지원하는 방법에 대해 발표했다.
이번 행사를 위해 방한한 쉐인 루크(Shane Luke) 워크데이 인공지능(AI) 및 머신러닝(ML) 기술 총괄 부사장은 구체적인 사용 사례를 통해 워크데이가 AI 및 ML에 집중해 어떻게 미래의 업무 환경을 지원하는지에 대해 설명했다. 워크데이 AI는 제품 개발 외에도 고객의 데이터를 안전하게 보호하고 보안을 유지하는 등 책임감 있는 개발 관행을 통해 차별화하고 있다.
정 지사장은 오늘날 기업이 직면한 과제에 대해 언급했다. 그는 “한국은 2023년 국제경영개발대학원(IMD) 세계 디지털 경쟁력 순위에서 6위를 차지할 정도로 강력한 디지털 인프라와 준비성을 갖고 있음에도 불구하고 기존의 관리 방식과 문화적인 장벽으로 인해 인력 생산성 문제가 지속되고 있다. 직원은 비즈니스 성공의 핵심 요소이지만 기존 HR(인사 관리) 방식은 과거 데이터를 기반으로 하기 때문에 한계가 있는 것" 이라고 지적했다.
AI를 활용해 사용자 경험을 간소화하고 직원 참여도를 높이며 측정 가능한 직원 생산성 향상을 도모하는 워크데이 플랫폼은 솔루션 핵심에 AI가 내장돼 직원들이 각자의 역할에 필요한 정보를 제공해준다. 이는 사람을 우선시하는 워크데이의 인간 중심 설계 철학이 반영된 것으로, 사용자의 역량을 강화해 AI가 의사결정을 대체하는 것이 아니라 강화할 수 있도록 지원한다.
스킬이 미래 업무 환경의 기본이 되는 세상에서 워크데이 스킬 클라우드(Workday Skills Cloud)는 국내 기업이 스킬 기반 조직 전략을 구축하기 위한 진정한 차별화 요소다. 전 세계 2,000개 이상의 워크데이 HCM 고객이 워크데이 스킬 클라우드를 통해 인재를 기업의 요구사항에 맞게 전략적으로 배치하고, 경력 성장 및 개발을 촉진해 시장 수요에 신속하게 대응할 수 있도록 지원받고 있다.
정 지사장은 "리스킬링, 업스킬링, 크로스스킬링 및 적재적소에 적합한 인재를 배치하는 일은 현대 비즈니스에서 매우 중요하며, 이를 '스킬 기반 전략'으로 전환하는 것은 더욱 중요하다"면서 "이것이 바로 워크데이가 스킬 클라우드를 제공하고 있는 이유"라고 전했다.
국내에서는 대한항공, 비바리퍼블리카, 무신사, 콜마홀딩스, 동화그룹 등 많은 고객들이 워크데이를 활용하고 있다. 톰슨 로이터, HP 등의 글로벌 고객사도 워크데이를 도입해 직원들에게 혜택을 제공하고 있다.
워크데이의 데이터 중심 접근 방식은 대규모 언어 모델 작업에서 잘 드러난다.
루크 부사장은 “워크데이는 전반적인 워크데이 플랫폼의 일부로 AI를 구축하기 위해 다년간의 전략적 투자를 단행했다. 워크데이는 처음부터 단일 데이터 모델을 갖춘 멀티 테넌트 클라우드로 설계되었다"면서 "모든 고객이 동일한 버전의 워크데이를 사용하므로 워크데이의 모든 데이터는 일관된 구조를 따르며, 이를 통해 ML 모델을 학습할 수 있는 깨끗하고 일관된 데이터를 제공한다. 현재 워크데이 솔루션의 사용자는 6,500만명 이상이며, 연간 처리되는 트랜잭션은 8,000억건을 상회한다.
또한, 워크데이는 파트너십을 통한 혁신에 주력하여 사업을 추진하고 있다. 글로벌 파트너뿐만 아니라 국내 주요 파트너와 협업하여 배포, 현지화, 현지 시장 요구사항에 대한 이해 등 워크데이의 경쟁력을 더욱 강화하고 있다.
루크 부사장은 “워크데이는 자체 구축한 AI 모델과 파트너 모델을 모두 활용하여 워크데이의 AI 기능들을 최대한 영향력이 있고 정확하며 안전하게 구현해줄 뿐만 아니라 파트너가 구축한 인증된 AI 애플리케이션을 AI 마켓플레이스에서 제공하여 고객이 타사 AI 애플리케이션을 안전하게 선택할 수 있도록 지원한다"고 강조했다.
강홍민 기자 khm@hankyung.com
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