유창조 동국대 교수 “사랑받는 브랜드의 3가지 조건”

[2024 사랑받는 브랜드] 심사위원장 심사평

유창조 동국대학교 경영학과 교수

누군가로부터 사랑받으려면 그를 행복하게 해줘야 한다. 브랜드 관리의 최고 수준이라고 볼 수 있는 사랑받는 브랜드가 되는 비결은 무엇일까? 최근 브랜드 행복에 관한 연구가 진행되면서 그 단서가 밝혀지고 있다.

첫째, 브랜드는 소비자들에게 목표를 달성했다는 성취감, 내가 남보다 낫다는 우월감, 조직의 일원이라는 소속감과 바르게 살고 있다는 사회적 규범 등과 같은 심리적 가치를 전달해야 한다.

둘째, 브랜드는 소비자들에게 구매 또는 사용 시 기대와 설렘, 흥분과 즐거움과 안정과 따뜻함 등과 같은 긍정적인 정서를 느끼게 해 줘야 한다.

셋째, 브랜드는 소비자들이 브랜드를 사용하는 동안 지루함이나 식상함, 짜증남, 우울함이나 허탈감 등과 같은 부정적 정서를 느끼지 않도록 주의해야 한다.

즉 소비자는 좋은 브랜드를 사용하면서 행복함을 느끼고 그 결과 그 브랜드를 사랑하지 않을 수 없게 된다.

최근 경기침체로 많은 기업들이 경영에 어려움을 겪고 있다. 이런 시기에 올해 ‘한국의 가장 사랑받는 브랜드 대상’을 받는 브랜드들은 창의적인 마케팅 활동으로 소비자들에게 즐거움과 새로운 희망을 전해줬다.

수상 브랜드들이 브랜드 관리 활동의 모범이 돼 소비자들에게 더 큰 행복을 주고 내년에도 수상의 영예를 차지하기를 기대한다.

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