KT, 경기도 광역이동지원센터 AI 콜센터 구축…7월부터 수도권 전역 서비스

경기도 광역이동지원센터 AI콜센터 구축 업무협약식에서 성제현(왼쪽부터) KT 강북/강원법인고객본부장 상무, 오후석 경기도 행정2부지사, 민경선 경기교통공사 사장이 기념 사진 촬영을 하고 있다. KT 제공

KT 강북·강원광역본부는 경기도청, 경기교통공사와 '광역이동지원콜센터' AI상담 서비스 구축을 위한 업무협약을 체결했다고 22일 밝혔다.

이번 협약을 통해 KT는 경기도와 경기교통공사가 운영하고 있는 '특별교통수단(광역이동서비스)' 운행 서비스에 AI상담 시스템을 구축한다. 오는 7월부터 보행상 중증 장애로 이동에 불편이 있는 이용자들의 수도권 내 이동에 대한 이용접수 및 배차서비스를 전면 개시한다.

KT가 제공하는 AI상담원 서비스는 24시간 고객 응대 및 최근 이용 패턴 분석을 통한 출발지 및 목적지 예측 제공으로 '네, 아니오'와 같은 간단한 음성 명령만으로 배차 접수가 가능하다.

성제현 KT 강북·강원법인고객본부장(상무)은 "앞으로도 KT는 AICT 기술을 활용한 삶의 변화와 발전에 기여할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.김나인기자 silkni@dt.co.kr