“먹통 원인도 모르는것 아냐?”...카카오 침묵에 ‘긴급 점검’ 나선 정부

[사진 = 연합뉴스]

카카오가 운영 중인 메신저 카카오톡에서 연이어 먹통 사태가 발생하면서, 결국 정부가 긴급 점검에 나섰다.

22일 과학기술정보통신부는 소프트웨어·네트워크분야의 전문가와 함께 카카오에 대한 현장 조사를 진행하기로 했다. 장애 원인과 복구 상황 및 재발 방지 대책 등을 점검하고, 미흡한 부분을 시정하도록 지시할 계획이다.

카카오톡은 지난해부터 이날까지 총 6번의 사고를 냈다. 전날 오전 8시 30분부터 9시 24분까지 약 1시간 동안 카카오톡 PC버전에서 일부 사용자의 로그인이 불가능하고 메시지 수·발신이 이뤄지지 않았다.

지난 20일에도 내부 시스템 오류로 메시지 수·발신 기능이 작동하지 않거나 동일한 내용의 메시지가 중복으로 전송됐고, 지난 13일에도 카카오의 내부 시스템 작업 중 모바일 애플리케이션과 PC버전이 작동하지 않았다.

카카오톡에서는 지난해 1월과 5월, 10월에도 장애 사고가 발생했다. 지난해에는 1년에 걸쳐 일어났던 오류가 올해에는 10일 사이에 집중됐지만 자세한 원인을 밝히지 않아 사용자들의 불만을 키웠다. 이에 과기부가 전반적인 카카오톡 서비스 현황을 살펴볼 필요가 있다고 판단한 것으로 풀이된다.

카카오톡의 올해 1분기 기준 월간활성이용자수(MAU)는 4870만명이다. 국민 대다수가 카카오톡에 의존하고 있다는 의미다. 카카오는 과기부로부터 공인전자문서중계자 인증을 취득해 법적 효력이 보장되는 전자문서를 발급하고 있다. 다수의 정부부처가 카카오톡을 통해 안전·재난문자와 입영통지서, 건강검진안내문, 요금·세금고지서, 등기우편 등도 발송한다.

정보기술(IT)업계에서는 대부분의 국민이 카카오톡에 의지하고 있고, 정부와 국민을 이어주는 매개체로 자리 잡은 만큼 정부가 이례적으로 현장점검에 나선 것이라는 분석이 나온다. 온라인 서비스의 안정성을 확보하라는 경고로도 해석하고 있다.

복수의 IT업계 관계자는 “카카오톡이 다양한 기능을 품으면서 데이터 처리량이 증가하고 있다”며 “기업은 시스템 투자를 늘리고 정부는 대민 공적 서비스의 카카오 의존도를 분산화하고 낮춰야 한다”고 제언했다.