강원소방 '전국 최초' 소방출동 만족도 조사 시스템 운영

강원도소방본부. 강원소방본부 제공

강원도소방본부가 119신고 대응력 향상을 위해 전국소방본부 중 최초로 자체 개발한 만족도 조사시스템을 구축해 운영에 나섰다고 20일 밝혔다.

해당 서비스는 119신고자에게 신속하고 정확한 서비스를 제공하기 위해 마련한 시스템으로 강원소방은 약 3개월간 자체적으로 프로그램 개발 및 설문응답 서버를 구축했으며 지난 13일부터 운영을 시작했다.

강원소방은 소방출동서비스를 제공받은 119신고 이용자를 대상으로 24시간 이내 만족도 조사를 실시하고 결과를 분석해 서비스 향상을 위한 지표로 활용할 계획이다.

박계형 도소방본부 종합상황실장은 "긴급한 상황에서 119를 이용하는 고객들에게 신속하고 친절한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다. 도소방본부에 따르면 최근 5년간 도내 119신고 건 수는 217만3234건으로 연 평균 43만 건이 넘는 신고가 접수됐다.

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강원CBS 구본호 기자 bono@cbs.co.kr

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