대한항공, 아마존웹서비스와 'AI 콜센터' 플랫폼 구축
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
대한항공이 아마존웹서비스(AWS)와 손잡고 인공지능(AI) 혁신기술을 적용한 인공지능컨택센터(AICC) 플랫폼을 구축한다.
대한항공은 20일 서울 강서구 본사에서 AICC 구축 프로젝트 킥오프 행사를 열고 AWS의 AI 기술을 활용한 상담 서비스 품질 향상에 대해 논의했다고 밝혔다.
AICC를 활용하면 단순 안내와 상담 업무를 제공했던 콜센터 업무를 넘어 AI와 클라우드 기반의 혁신기술을 접목한 체계적인 고객관리와 개인화된 상담 서비스가 가능하다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
대한항공은 20일 서울 강서구 본사에서 AICC 구축 프로젝트 킥오프 행사를 열고 AWS의 AI 기술을 활용한 상담 서비스 품질 향상에 대해 논의했다고 밝혔다.
AICC는 AI 기술을 통한 음성봇·챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 클라우드 기반 지능형 고객센터다. AICC를 활용하면 단순 안내와 상담 업무를 제공했던 콜센터 업무를 넘어 AI와 클라우드 기반의 혁신기술을 접목한 체계적인 고객관리와 개인화된 상담 서비스가 가능하다.
대한항공은 AICC를 구축해 고객과 직접 소통하는 상담 업무를 보완하고 통화기록 분석 등을 통해 고객 서비스 품질을 높일 예정이다.
올해 9월까지 현재 센터별 로컬 서버와 장비로 구성된 콜센터 시스템을 AWS 클라우드 기반의 싱글 플랫폼으로 전환한다. 이후 내년 2월까지 머신러닝과 생성형 AI 등을 접목해 서비스를 더 고도화할 계획이다.
회사 관계자는 "이번 AICC 구축을 통해 더욱 다양해진 고객의 기대를 충족하고 상담 서비스를 원활하게 제공하고자 최선을 다할 것"이라고 전했다.
장동규 기자 jk31@mt.co.kr
Copyright © 머니S & moneys.co.kr, 무단 전재 및 재배포 금지
- KBS, 김호중 손절 공식화… "공연 명칭·로고 사용 금지" - 머니S
- "故 구하라는 용기있는 여성"… '버닝썬' 취재 조력자였다 - 머니S
- [5월20일!] "저 아저씨에요"… 사망 직전까지 지목했는데 왜? - 머니S
- 벤츠 美공장 노조 결성 없던 일로…현대차는 - 머니S
- [특징주] 코오롱ENP, 中·美·EU·日 POM 반덤핑 조사 착수… 세계 최대 생산 설비 부각 - 머니S
- [Z시세] "다이어트에 딱"… 무알코올 맥주에 홀린 사람들 - 머니S
- [속보] 이란 언론 매체 "헬기 추락, 라이시 대통령 사망" - 머니S
- 금융당국 "PF연착륙, 금융·건설사 감내 가능한 수준서 추진" - 머니S
- 튀르키예, 드론으로 이란 대통령 헬기 잔해 추정 열원 감지 - 머니S
- 80억 압구정 현대아파트, 92년생이 샀다 - 머니S