대한항공, 아마존웹서비스와 AI 고객센터 구축 '맞손'

우기홍 대한항공 대표이사 사장(오른쪽)과 함기호 AWS 코리아 대표가 기념사진을 촬영하는 모습(대한항공 제공)

(서울=뉴스1) 금준혁 기자 = 대한항공(003490)은 20일 글로벌 클라우드 선도 기업 아마존웹서비스(AWS)와 인공지능(AI) 혁신기술을 적용한 '인공지능컨택센터(AICC)' 플랫폼을 구축하기 위한 킥오프 행사를 개최했다고 밝혔다.

AICC는 AI 기술을 통한 음성봇·챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 클라우드 기반 지능형 고객센터로 단순 안내와 상담 업무를 제공했던 기존 콜센터 업무를 넘어 체계적인 고객관리와 개인화된 상담 서비스가 가능하다.

대한항공은 AICC를 구축해 고객과 직접 소통하는 상담 업무를 보완하고 통화기록 분석 등을 통해 고객 서비스 품질을 높일 예정이다. 오는 9월까지 현재 센터별 로컬 서버와 장비로 구성된 콜센터 시스템을 AWS 클라우드 기반의 싱글 플랫폼으로 전환하고 내년 2월까지 머신러닝과 생성형 AI 등을 접목해 서비스를 고도화할 계획이다.

rma1921kr@news1.kr