쿠팡, 멤버십 가격 인상 때 '눈속임' 의혹…공정위 조사 착수

쿠팡 멤버십 운영 및 결제 관련 자료 확보
"법 위반 사실 확인되면 엄정 조치할 것"

정부세종청사 공정거래위원회 전경. 연합뉴스

공정거래위원회가 이커머스(전자상거래) 업체 쿠팡을 대상으로 조사에 나섰다.

최근 쿠팡이 멤버십 가격을 올리는 과정에서 소비자가 알기 어려운 방식으로 동의를 받았다는 의혹이 제기됐기 때문이다.

17일 업계에 따르면 공정위는 최근 쿠팡 본사에 조사관을 보내 멤버십 운영 및 결제 관련 자료를 확보했다.

앞서 쿠팡은 멤버십 가격을 월 4990원에서 7890원으로 인상했다. 이 과정에서 상품 결제창에 회비 변경 동의 문구를 넣어 결제 버튼을 누르면 멤버십 가격 인상에 동의한 것으로 간주했다.

공정위는 이 같은 쿠팡의 행위가 소비자를 기만하는 ‘다크 패턴’에 해당하는지 파악하기 위해 조사에 나선 것으로 전해졌다.

공정위 관계자는 “법 위반 사실이 확인되면 엄정 조치할 것”이라고 말했다. 다만 조사 내용과 관련해서는 “확인해줄 수 없다”고 했다.

한편 이와 별도로 공정위는 ‘소비자24’에 해외 직접구매(직구)와 관련한 정보 메뉴를 개설하고 ▷직구 금지물품 ▷해외직구 실태조사 및 점검 결과 ▷상담 사례 등의 정보를 통합 제공한다고 밝혔다.

소비자24는 상품의 안전정보 제공부터 피해 구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 정부 주관 웹사이트다.

이번 메뉴 개설은 지난 16일 관계부처가 합동으로 발표한 ‘해외 직구 급증에 따른 소비자 안전 강화 및 기업경쟁력 제고 방안’의 후속 조치다.

우선 공정위는 기존 소비자24에 산재해있던 직구 관련 정보를 ‘해외 직구 정보’ 메뉴를 신설해 통합하는 방식으로 개편했다.

하위 메뉴에 해외 직구 금지 물품 메뉴도 만들어 각 부처의 소관 법령에 따라 직구가 금지된 물품 목록을 소비자가 쉽게 파악할 수 있도록 했다.

해외 직구 실태 조사 및 관련 상담 메뉴도 개설해 소비자에게 정보를 제공하고, 피해 구제를 지원하도록 했다.