호텔스닷컴, 전 세계 상위 1% 호텔에 수여하는 2024 ‘내가 찾던 완벽한 그곳’ 발표

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호텔스닷컴은 2024 ‘내가 찾던 완벽한 그곳(Perfect Somewheres)’을 공개했다. 이는 호텔스닷컴에서 앱의 상위 1% 호텔을 선정해 시상하는 최초의 글로벌 어워드다. 다른 여행 어워드와 달리, 호텔스닷컴의 ‘내가 찾던 완벽한 그곳’ 어워드는 호텔의 고객 서비스와 수준을 평가하는 데이터 중심 접근 방식을 기반으로 선정되며, 국내에서는 그랜드 조선 제주, 파르나스 호텔 제주, 롯데호텔월드 등 30개 이상의 호텔들이 목록에 이름을 올렸다.

어워드 수상 호텔은 여행객 이용 후기, 직원과의 커뮤니케이션, 숙박 시설 평점 및 상태를 고려한 독점적인 고객 경험 데이터를 기반으로 선정됐다. 선정된 어워드 수상 호텔은 호텔스닷컴의 VIP 액세스 숙소로서, 이들은 회원에게 숙박 경험을 향상할 수 있는 추가 혜택을 제공한다. 최상의 호텔 경험을 희망하는 여행객은 호텔스닷컴에서 숙소 검색 시 이 엄선된 목록을 참고 자료로 유용하게 이용할 수 있다.

익스피디아 그룹 글로벌 커뮤니케이션의 수석 부사장인 라우리 메트로제(Lauri Metrose)는 “2024 ’내가 찾던 완벽한 그곳‘으로 선정되면 호텔 업계의 최고의 성과를 인정받은 것이다”라고 말했다.

또 “대부분의 프로그램은 이용 후기만을 사용하거나 럭셔리에만 초점을 맞추고 있다. 본 새로운 어워드 프로그램은 호텔 성급에 관계없이 특별한 경험을 선사하고 고객의 여행 여정을 향상시키는 호텔을 집중 조명한다. 이 프로그램은 강력한 파트너십을 촉진하여 파트너의 우수성을 알리고, 함께 여행객들이 찾던 완벽한 여행지를 연결하는 역할을 한다. 당사는 이 어워드가 호텔 서비스의 우수성을 나타내는 척도가 되기를 기대한다”고 전했다.

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호텔스닷컴이 실시한 소비자 설문 조사에 따르면 한국인 여행객의 65%가 숙소를 결정할 때 선택지가 너무 많아 ‘휴가지 결정 장애’를 겪는다고 호소했다.1-1 여행객의 약 3분의 1(29%)1-2은 숙박할 호텔을 검색하는 데 10시간 이상을 소비했고, 37%는 과도한 시간 소모 때문에 아예 포기한 경험이 있다고 답했다.

심지어 숙박 예약과 관련된 스트레스를 피할 수 있다면, 응답자 중 일부는 주간 장보기(35%) 혹은 청소기 돌리기(36%) 등 차라리 집안일을 대신 선택하겠다고 밝혔다.1-4 호텔스닷컴의 어워드는 여행객이 겪는 이러한 문제를 해결하는 것을 목표로 한다.

여행객의 절반 이상인 60%는 신뢰할 수 있는 호텔 등급 분류 프로그램을 이용하여 숙소를 검색할 가능성이 그 어느 때보다 높다고 답했다.1-5 상위 1%로 구성된 숙박 시설 목록에서 전 세계 호텔스닷컴 최고의 숙박 시설을 원스톱으로 살펴볼 수 있다.

2024 ‘내가 찾던 완벽한 그곳’을 통해 여행 업계를 선도하는 호텔들을 조명한다. 여행객들은 기억에 남을 여행 경험을 얻게 될 것이라는 확신을 가지고 숙소를 예약할 수 있을 뿐만 아니라, 이 프로그램은 어워드 수상에 빛나는 호텔에도 힘을 실어준다.

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또, 수상 호텔로 하여금 지속적인 고객 인사이트를 활용해 서비스를 개선하고 성공적으로 운영할 수 있도록 돕는다. 데이터로 드러난 사실 외에도, 어워드 수상 숙박 시설은 기대를 뛰어넘는 수준의 숙박 서비스 및 혜택을 고객에게 제공하고 있는 것으로 확인됐다. 잃어버린 지갑을 돌려주기 위해 수상 비행기를 전세내고 달려온 호텔 안내원부터 패닉에 빠진 신부를 구하러 온 오랜 경력의 재봉사, 지적 장애가 있는 성인을 고용하여 포용적인 커뮤니티를 구축하는 호텔 등이 그 예시다.

숨겨진 보석부터 세계적으로 유명한 여행지에 이르기까지, 이러한 호텔들은 2024년 전 세계적으로 최고 수준의 고객 서비스를 보여주는 700여 곳을 대표하는 몇 안 되는 숙박 시설이다.

그랜드 조선 제주는 매혹적인 중문 관광단지에 자리제주의 대표적인 명소와 에메랄드 빛 바다의 멋진 전망을 제공한다. 사계절 온수 수영장, 피트니스 센터, 스파, 키즈 클럽을 갖추고 있어 다양한 레저 활동을 즐길 수 있으며, 6개의 레스토랑과 바에서는 제주도의 최고급 식재료로 만든 진미로 미식 여행을 경험할 수 있다.

호텔 친잔소 도쿄는 고요한 숲 속 휴양지를 연상시키는 광활한 정원을 자랑하며, 삼층탑과 같은 역사적인 랜드마크와 ‘도쿄 구름의 바다’ 안개 효과와 같은 매혹적인 명소로 장식되어 있다. 최고의 고객 서비스를 보장하는 이 호텔은 그림 같은 정원이 내려다보이는 일본식 스위트룸에 더불어 ‘장수 기원 프로그램’과 같은 특별 플랜을 제공하는 등 다양한 축하 행사를 주최하고 있다.

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싱가포르 중심부에 위치한 파크로열 컬렉션 피커링은 보트 키와 래플스 플레이스 같은 랜드마크 근처의 럭셔리한 휴식처이다. 멋진 도시 전망을 자랑하는 루프탑 테라스에서 활기찬 주변 환경 속에서 휴식을 취할 수 있다. 호텔 내 스파에서는 활력을 되찾아주는 트리트먼트를 제공하며, 호텔의 도심 속 농장은 휴식과 도시 탐험의 완벽한 조화를 제공한다.

터키 아다마르 호텔 스페셜 클래스는 탁 트인 전망을 자랑하는 루프탑 레스토랑에서 럭셔리한 경험을 선사한다. 바실리카 저수지, 술탄아흐멧 광장, 아야 소피아, 그랜드 바자르에서 도보로 5~10분 이내의 편리한 위치에 있어 이스탄불의 상징적인 랜드마크에 쉽게 접근할 수 있다. 또한 두 개의 바/라운지에서 휴식을 취하거나 식사를 즐길 수 있다.

1891년에 지어진 유서 깊은 독일 베를린 호텔 주 베를린은 2차 세계대전 폭격에도 살아남은 역사적인 건물로 한때 영화 배우들이 머물렀던 곳이다. 루프탑 테라스와 쿠르퓌르스텐담에 인접한 위치로, 여행객들은 고급스러운 편의시설과 높은 시내 접근성을 경험할 수 있으며 반려동물 동반도 허용된다. 바/라운지, 스낵바/델리, 테라스 등 다양한 다이닝 및 휴식 공간이 마련되어 있다.

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손봉석 기자 paulsohn@kyunghyang.com